1.关闭订单。你不能以任何理由关闭买方的订单。

原因：订单关闭可能导致买方提交的订单金额与再次提交的订单金额存在差异，导致售后问题

处理方法：

系统将在24小时后自动关闭，无需付款；

购买者可以自行关闭已购买婴儿的未付页面

2.支付方式：在沟通过程中，不能回复或告知买家银行卡支付方式或其他中线下交易方式。

理由：买方主动提出汇款交易扣6分，诱导买方汇款交易扣12分

处理方式：告知买家我们使用支付宝付款(具体付款方式在各门店详情页注明)

3.买方订单不能进行异号核对。比如A账户支付，B账户修改地址成功，就违反了天猫规则。

理由：商家不能以任何形式泄露买家信息。投诉一经成立，扣6分。

处理方法：告诉买家不同的号码不能核对，他的订单信息要保密。

4.延迟交货这一规定是中唯一一项涉及在一般违法行为中扣除罚款的规定

超过规定时间(48小时)交货为延期交货；

缺货图书无法在规定时间内发货，也是延迟发货的后果：以上两个退款原因投诉成功后，支付买方订单金额天猫积分的30%，从定金中中扣除

5.不能承诺的事情不能承诺给买家，就不能承诺给买家，比如：精准定时发货/指定不合作快递

原因：违规承诺成立扣4分

如何处理：向买家承诺一切都可以，比如指定快递；用一些无法保证的东西：尝试/尽力等待“保证”这个词。

6.发票问题准确地回答了买方关于发票的问题。如果有不确定性，需要问值班主管原因：回复不到位，导致投诉扣6分

7.商品价格上涨

买方以当前金额下单，无论金额是否有误。后期不能以任何理由要求买方补足差额；

该页显示该书将无条件邮寄给买方。理由：加价投诉成立扣4分。处理方法：如果商品价格有误或者显示书实际没有邮寄，需要第一时间反馈给相应的店铺运营进行修改，避免下次丢失。

8.交易情况

所有通过非旺旺chat(实体店购买/微信/京东)生成的交易都称为线下交易；

如果在付款前添加QQ、微信等聊天软件，则判断为线下交易，付款后可以添加其他聊天软件。