为了给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫计划对《天猫以旧换新服务规范》更改以下规则：

本规则于2021年6月1日公示，2021年6月8日起施行。

主要变化点：

1.服务定义：增加“残值回收”、“无(低)残值回收”和“品牌购买新券”的定义。

2.操作流程：增加“无(低)残值回收”流程。

3.消费者须知：反向交易流程说明、快递费承诺、投诉维权增加“无(低)残值回收”说明。

4.一些规则的调整。

修改后：

一.服务定义

2.有残值回收：是指有残值的旧东西，经过处理后可以回收或拆除，如手机、数码、一些家用电器等。具体残值受评估时旧房产的实际情况限制，旧房产的残值因品类而异。残值回收涉及信用核查、质量检验等环节。

3.无(低)残值回收：指小家电等旧货无残值或残值低(不足以覆盖人工上门或物流回收的成本)，此类旧货“以旧换新”页面显示的残值全部为0。无(低)残值回收不涉及信用核查和质量检查。

5.品牌购买券：是商家为抵消指定商品的部分销售价格而提供的优惠券，可以是店铺券，也可以是商品券。具体金额、适用范围、使用有效期以商家具体规定为准。

四.操作过程

残值回收的一般流程：附件1

无(低)残值回收的一般流程：附件2

五、消费者须知

4.1残值回收的逆向过程

4.2无(低)残值回收的逆向过程

在无(低)残值回收的情况下，由于旧货的残值无法覆盖单向物流成本，消费者一送就不退，如有特殊情况必须退，相关费用由消费者承担。

7.1残值的回收

7.2无(低)残值的回收

在无(低)残值回收的情况下，快递产生的单向费用由服务商和商家承担。具体承担方式如下：回收商与天猫提前约定快递承运商及收费标准，回收商对不同的旧机品类承担单一物流成本，其余由商家承担。没有(低)残值的项目没有

如有残值回收单，点击“点击此处寻求帮助”发起咨询或投诉；对于没有残值的回收单据，可以在订单上打电话给回收商发起咨询。