随着互联网商业贸易的繁荣和开店成本的提高，“高冷”的高级品牌也开始了试水商。电器的发展为品牌开拓了广阔的市场空间，有效地缔结了品牌与消费者之间的沟通桥梁。新生代消费者喜欢在网上共享购物体验和建议，用户的评价是决定购买的最核心的考虑因素之一。

在此背景下，StratifydInc发表了“奢侈品·包系列顾客体验洞察报告”。基于AI的智能分析模式，深入洞察高档包市场和消费者体验的动向，期待品牌方面找到产品和服务的突破口，快速占据消费者的智慧，提高市场份额。访问Stratifyd官方网站，下载原文解读“报告”。）

数据通道：奢侈品电子商务“寺库”平台上的公开用户评论数据

外罩类：“包”系列的所有品牌（157个）和单品涵盖了挎包、挎包、钱包、手提包、旅行箱、公文包、小型皮具等所有的包类。

技术支持：Stratifyd自然语言处理及理解模型、基于字典的感情预测模型、话题监视模型、数据可视化

时间范围：2018年1月1日～2021年4月30日

数据总量：24796条原始用户评论

本《报告》从消费者的用户图像、话题及产品、运营、市场次元的主要指标着手，探索消费者的感情倾向和兴趣偏好，分析潮流趋势，挖掘经验之痛，让品牌方面了解包市场的消费动向为将来的市场营销计划、运营服务以及产品的优化提供决策建议。

从年轻化、产品化、体验化、高档包的消费洞察中发现了很多重要的倾向。在这里选择6点和大家分享。

发现之1：奢侈品消费激增，满意度下降。

近两年来，消费者关于奢侈品包产品的声量剧增，满意度持续下降，尤其是2021年第一季度满意度下降（仅81.9分）。与2020年同期相比减少了9.3%。

发现二：年轻女性是购买奢侈品的主力军。

近两年来“她经济”兴起，持有奢侈品包的女性消费者约占7成，男性消费者占3成左右。

奢侈品包装袋消费者的年轻化倾向明显，40岁以下的青年群体是消费主力军，年龄较长的中老年对奢侈品没有浓厚的兴趣。

发现三：产品是消费者最关心的话题。

在众多呼声中，消费者最多讨论的是产品加工、大小、护理、包装等问题，在同一级别的奢侈品牌中，消费者更注重产品质量和购物之旅的体验感。

发现四：经典金、黑色系、欧美风席卷消费圈。

黑色经典永不流行，欧美潮流依然盛行。古典模特、黑色系、欧美风稳居消费者喜好排行榜第一位。简单而极端的时尚。黑色系的单品是古典，轻松制作欧美风格的时尚。

5：发现运营服务满意度下降最显著。

近年来高级品包的顾客满意度明显下降，哪个部分拖了满意度的后腿？

“品牌市场”、“产品体验”、“运营服务”三个指标的满意度逐年下降，但“运营服务”的满意度尤其下降，2021年1-4月跌至谷底（76分）。

从具体运营指标的满意度分数来看，退货、退款（60分）、海关/关税（72分）、发票（72分）是运营上的重要问题，其中“小型皮具”和“钱包”的退货、退款最为严重。

发现六：产品体验会直接影响购买决定。

值得注意的是，消费者关于“商品体验”的讨论度最高，说明商品的品质和购物之旅的体验感是消费者最关心的事情产品体验”的满足度虽然不最低，但从变化趋势来看每年都在下降。因此，为了提高客户的满意度，产品的满意度不能忽视。

“商品体验”的整体满意度为90分，其中“漆面”的满意度为40分，是消费者吐槽最多的灾区。

从商品类来看，挎包的“漆面”问题最严重。另外，小型皮具的“五金”、公文包的“拉链”、行李箱的“保养”、包部件的“大小尺寸”、包的“附属品”等指标也对顾客的体验产生了巨大影响。

以上是本《报告》内容的解读，想看更多的指标数据。请访问Stratifyd官方网站，下载原文的解读《报告》。

END

关于StratifydInc

StratifydInc是全球领先的强化智能（Augmented Intelligence）数据分析服务提供商。公司具有强大的非结构化数据意义分析能力，致力于推进AI的企业数据分析及商业智能领域的进步。

以“以客户为中心”的经营理念，斯特拉蒂夫多次获奖，并被推荐为权威研究机构。由于技术革新和业界应用的优越性，Stratifyd入选了世界顶尖商业软件审查机构G2 C rowd发表的文本分析软件的魔力象限报告，获得了Gartner分析领域的最佳制造商奖连续5年入选Forester优秀数据分析厂商排行榜，在数据分析领域具有很高的成长潜力。请关注Stratifyd官方网站或微信官方账号，免费体验一下。