今年的618个赛场，除了京东、天猫、苏宁等老运动员外，多音、快速手等新选手相继入局，伴随着变化而来。

天猫618取消了pK的游戏方式。你可以事先预约，不必熬夜。京东将通过专业性和娱乐性兼备的直播游戏升级来吸引消费者。太多的话，百亿的补助金会变成二周年，会给消费者更强力的补助金。今年各大平台将抛弃繁琐的做法，在创造新的活动和游戏方式的同时，进一步加大对用户体验的重视，大大促进电商回归零售的本质。

深耕零售30多年的苏宁，今年618年更是聚焦了用户，实现了共鸣、场面、服务的三重体验升级，引发了业界对电器商促进进化的新思考。6月18日凌晨，苏宁易购发布618开局1小时战报。多品种商品的销售正在急速增长。其中，所有房屋的家具、智能房的产品都在继续销售。

共情消费，用户思维打开增加新空间。

在业界将6月1日定为“618”的正常营业节奏下，苏宁将突破儿童节首次提出“共情消费”，打出“六一婴儿节”的差异卡，发掘六一节成人群体的情绪需求，提升共情体验。大促开始，苏宁将受年轻用户欢迎的脱口秀形式的革新应用于发布会。金句频繁的“折头大会”备受瞩目。6月1日晚的苏宁欢乐直播夜，汇聚了众多明星，有上千种超级品牌的超级爆炸，给用户带来“娱乐+购物”的新体验。数据显示，“六一儿童节”晚上的全网收视率突破1.6亿日元。

（图：苏宁婴儿节快乐直播夜）

从行业中普遍注重物质水平的折扣销售，重点放在精神层面的共同变化上，苏宁“婴儿节”传递温暖与喜悦，为成人纾解压力，在消费者中广受好评。究其原因，是苏宁再加强“用户的思维”，抓住消费者的真实诉求，消除压力，将治愈的情感内核配合明星直播商品形式，再结合深用户的感情增加了新的空间。

加深场景体验，在线下制作“家门前的购物日”。

今年618，苏宁凭借在线全镜头配置，继续提高购物体验。在线上，苏宁婴儿节晚上的“快乐直播夜”设定为一个欢乐主会场+多个主题直播之间的形式。第一次制作“百叶窗”的直播形式，在多个主题直播之间向用户展示各种各样的现场直播场景和现场直播内容。主题不同的现场直播内容，在不同的场景下，将各种爆炸性的折扣秒杀福利与屏幕前的观众紧密相连，跨越画面，实现了跨越国界的巨大效果。

（图：苏宁家乐福618店铺活动）

在网上，以家乐福、零售云等店铺为据点，苏宁将持续支持地区社会和县城消费升级。苏宁家乐福在618期间举办了“美好生活节”，跨世界合作了益海嘉里、可口可乐、五芳斋、欧莱雅、维达、纳西斯、上海家化等30大品牌，还能和美国团体合作，空腹吗？在线开展“跨境消费”，与多方面零销售服务平台合作，为消费者提供“可见、触摸”的优质商品和服务。

618期间苏宁零售云将在沉降市场重新开张247家店。凭借全国9000家店铺，苏宁零售云以618量的身量打造了“工厂直播”、“大幌车道表演”等精彩活动。该店融合了特价爆炸秒杀和二手换购、全额赠品、日射单抽奖等618对活动，叠加了苏宁推客、社区群、多流量平台的短视频工具，苏宁零售云将给镇上居民带来实际存在的电器商。切实支持县镇市场消费升级。

集中于优质服务，突破包围。

今年各大电器平台的游戏方式都有不同程度的革新，但平台给消费者提供的内容越来越相似。直播成为了电器的标准配置，市场下沉，成为了竞争的地方。

对于越来越激烈的“内卷”，苏宁认为618年的行业竞争实质上是商品和服务的竞争。在全品类商品、福利和多种活动的游玩方式的背景下，“服务”才是赢得用户信赖和口碑的关键，也是对平台核心竞争力的根本考验。

618期间，苏宁升级为旧产品的专业版本，新一站式换代、差价支付、手机1小时即可完成。苏宁物流也在618期间提出“18件服务承诺”，向行业提供“优质服务”。将旧的和新的业务升级，将苏宁物流升级为用户，提供“包装一体”、“新调二手货”的服务。在配送新家电、新居住宅的同时，苏宁物流的大型配送员负责安装、拆卸、回收等工作。目前，这两项服务覆盖全国300+个城市。

随着服务体验的升级，销售有了显著的提高，根据战报，618场比赛开始以来只过了一个小时。苏宁全屋家具、智能家用产品的销售同比增长135%。

无论零售业如何变化，其本质都是满足用户在各方面的购物需求。各大电商平台的竞争本质上仍然是零售能力的价值战，用户体验是零售能力最直接的检验标准。苏宁基于30年来智慧零售能力的沉淀，在全路线、全场景、全种类参战的同时，再将服务提升到更高的位置，以用户体验升级，实现了差异化破裂。