智化电商时代的客户服务团队已经成为不能出发的牛的护卫航空公司。班牛在服务这个职位上真的实现了低成本高效率。我期待着智数字化的未来。班牛会给所有的客户服务团队带来更高的收益。
——龙猫之森客户服务经理Bonnie
最近，电子商务服务数字转换的先驱选择了“红星美凯龙”品牌的龙猫先森”，与数字智能化服务的中台组牛合作，通过使用数据接入、智能工单、数据脑等产品的核心功能大幅度提高了顾客服务的合作效率，为消费者提供了更积极、更智能的服务。
另一方面，企业政策决定层也提供可视化的数据看板，可以实时确认服务效率和质量。在提高消费者满意度的同时，实现服务部门和企业高层精益管理，全面掌握在线服务质量。
龙猫的先森是红星美凯龙旗下的新零售品牌。通过行业专业的全球买家团队，构建具有面部价值、品质、性价比的产品生产销售链，实现全家庭场景供应，满足用户的多种需求。通过深度建设线下店铺的数字化能力来提升购物体验。
品牌成立于2019年。通过与国际一流厂商的深度战略合作和知名品牌的联名定制与国际品牌的合作，构建吸引年轻用户关注和支持的家庭品牌。
随着移动互联网进入全面发展阶段，品牌商和消费者的行动习惯也发生了变化。为了更好地适应消费者的需求，提高在线服务体验，龙猫先森电商客户服务团队在数字化转换过程中克服了以下挑战。
1）对于一线客户服务来说，信息的收集和处理通常是一项巨大的工程。传统的客户服务受到消费者的需求和问题反馈，主要使用表格注册。
2）近几年来，直播电器已经成为各大流量平台商业变化的支柱，意味着在线直播流量大，客户服务接待效率低。如果依赖客户服务一个一个地接受消费者的需求，即使训练成本高，也会影响服务效率和质量。
3）在数字化时代，数据无疑是品牌商的重要性。但是，对于大多数品牌来说，各销售环节的数据没有有效沉淀。数据的广度和深度严重不足。实际上很难应用于消费者的洞察力和运营优化。
01
消费者咨询怎么无缝连接？
简单易用的智能工作者
在长时间的多任务服务模式中，测试对客户的集中力。特别是在618大促等业务高峰时，如果没有标准化的任务流程，对客户服务来说，简直就是“灾难”。稍晚的操作会延长客人等待的时间，引起客人的不快，降低整体的顾客满意度。
因此，龙猫先森的服务团队不断升级，构建了一个拥有养护式拼写能力引擎的班牛“智能工单”。实现标准化组件和个性化需求的完美统一，满足企业深度服务场景的使用需求，免除服务人员繁杂的人工输入操作，大大提高工作单处理的效率和准确性。
班牛智能工票
02。
如何处理直播的售后服务难题，提高消费者的体验感？
7x24小时实时服务响应
近年来，直播电器迅速兴起，积极开拓市场，为面临流量红利瓶颈的传统电器企业拓展了顾客渠道。但是，现场直播大多在晚上进行。伴随着消费者的冲动消费，千人激增的退款和差额的填补等售后服务的问题。
因此，班牛和阿里店的小蜜行业将独自合作，通过龙猫先森手洗服务接待界面，为消费者提供手工或自动工票。用于消费者服务信息的统一收集和自我注册，大大提高了消费者问题的处理效率。
班牛洗手小程序
03
服务如何提高价值，补助企业的决定？
集展示分析为一体的数据大脑。
随着商品经济的快速发展，销售商的顾客体验成为扩大潜在顾客层、培养消费者习惯的重要手段。顾客服务作为企业与消费者的联系纽带，现场服务在应对顾客咨询之前，出现在他面前的不是简单的顾客信息，而是他的消费轨迹、简历、消费习惯、历史满足度和投诉倾向等数据的展示和分析。这些展示和分析构成了这个消费者的“图像”。
班牛数据大脑针对龙猫先森企业管理层的“看数据决策”需求，提供直观和美观兼备的数据看板，满足服务列表数据分析和可视化展示需求，加强产品质量改善的有效数据支持用数字化服务帮助公司的高品质发展。
班牛数据脑
近年来，客户服务的功能不仅影响了消费者的接待和质疑，消费者对产品的印象也越来越多，受客户服务的影响，也影响了消费者对企业的评价不断提高顾客服务质量应该是企业的永恒追求。
班牛在线后，切实帮助龙猫先森分布构建企业数量的智化增长路径，实现全天候、全自动、全链接的数字化服务，从而缩短服务响应时间实现跟踪消费者服务重点场景整体的精确服务和检查控制，最终推进服务团队在各链上提升业务价值的渠道。
关于牛
班牛是数智化服务的中台，面向品牌商为消费者提供更加主动、智能的个性化服务。以消费者为中心，通过所有链接大大缩短服务响应时间，加强与消费者的连接和交互。同时，整合产业服务，上下合作，支持效率化，增强服务学习能力，进而全方位提高消费者体验和经营效率，最终实现显著的降低成本效果和商业成功。
班牛数据脑
同时，班牛以数据为起点，以GMV为终点。通过淘宝、京东、拼多、多音等15个电商平台，与蚂蚁、小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成，打破数据离岛，整合数据连接价值，提供沉淀服务全链接消费者数据资产为品牌商还原现实消费世界的全貌。通过数据驱动来提高业绩。