近日，由客服行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用与市场分析主题沙龙暨2019 CTI论坛编辑推荐奖”活动在中关村，成功举办，北京Genesys、Avaya、讯飞， 科大等知名企业和专家出席会议。作为国内领先的企业级软件服务提供商，环信受邀参会，与业内大咖们就行业技术趋势和通信技术未来发展方向进行了深入交流。在活动颁奖仪式上，环信智能客服凭借技术优势和大客户优势，荣获“2019年度编辑推荐奖”。
CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年积累的强大行业资源和经验，在中总结展示了今年ICT领域的最新技术和热门产品解决方案，经过一个月的紧张投票和广泛调研，最终由专家评出奖项，具有行业权威性。经过行业内专业投票筛选，最终评选出技术产品奖、解决方案奖、个人奖三大类。
此次，环信智能客服凭借创新机器人4.0产品、行业领先的NLp、CNN/LSTM神经网络、深度学习技术以及四大解决方案覆盖的行业头部客户优势，荣获“年度编辑推荐3354科技产品奖”，体现了专家组和行业对环信的肯定和认可。
客户服务作为企业直接联系用户和消费者的重要环节，极大地影响着企业的销售业绩、服务质量和品牌建设。因此，对于一些以服务和销售为主的行业，需要招聘大量的客服人员。但由于客服人员工资低，工作强度大，流动性高，招人难。企业投入的培训成本往往得不到相应的回报。客服部门逐渐成为企业的成本中，并且存在很多“难题”。
随着云计算和人工智能技术的发展，只能通过传统呼叫中心来完成的客服工作，通过在线客服、移动客服和客服机器人，特别是客服机器人的应用，实现了分流和效率提升，为客服人员分担了很多重复性的客服问题，使他们能够集中精力，提供更有价值的服务。
作为一家深耕客服多年的企业级服务公司，环信在原有客服系统和产品的基础上积极部署AI，并于2016年初开始打造AI团队，开发基于深度学习和机器学习的智能客服系统。目前，环信客服机器人不仅可以通过语义相似度算法和意图模型训练海量、高质量的互联网和行业数据，大大降低了知识库的构建和维护成本，而且上线后可以自主学习，不断完善知识库，不断提高响应率和准确率。
环信机器人4.0致力于为企业提供一套低成本、可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本引入了三个全新的平台级应用(环信airroot运营平台、环信airootpro培训师平台、环信中文语义计算平台)，与行业深度融合，将客服行业传统的AI单点产品全面升级为系统化的整体解决方案。
环信客服机器人四大行业解决方案：
教育
将AI技术与教育行业深度结合，以师生服务、招生和教学保障为核心场景，通过移动App、互联网等多种沟通渠道，能够有效为教育企业降低服务和教学成本，提高教学质量，更高效地挖掘潜在的数据价值。
保险
为被保险公司的售前、中销售和售后环节提供垂直智能服务支持解决方案
为证券企业开户、创新、资金管理等核心场景提供专属智能服务解决方案，为投资者提供市场报价、账户管理、交易等主要环节的垂直解决方案，提供更好的客户体验，有效提升客户价值。
物流
针对商家大促、物流爆仓等场景，通过提供针对性强的智能化服务和维护解决方案，帮助物流企业顺利度过电商大促高峰期，帮助企业在日常服务中中快速降低人工成本，稳步提升服务效率和体验
环信客服机器人包括单轮对话自动应答、多轮对话、智能IVR/ITR、人机协同、知识库自学习等核心应用。基于NLp、知识图谱、深度神经网络和机器学习等AI领域的领先技术及其自身核心算法，结合环信，六大核心产业的知识数据积累，提供了基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。大大减少人工客服的工作量，为企业增加收入，降低成本，提高效率。
2019年底，环信正式升级企业版客服机器人，包括标准版的全功能和自定义到人工操作等20多项高级功能，支持多台机器人，可以降低人工服务成本，完全满足中小企业的日常运营同时， 推出了行业最高标准的旗舰客服机器人：包含企业版全功能，人机协同、策略管理、问题挖掘、意图澄清优化、问答评测工具、多轮会话管理、实体管理、意大利库管理等30多项高级功能。 支持api对接，适用于中大型企业环信客服机器人新价格策略将于2020年1月1日正式公布。
目前，环信已开通机器人智能服务5万余项通过服务中意式人寿、中英人寿、中鑫证券、天津农商行，等头部客户，10021.com/, 中Express、宜家、紫金Insurance、粉笔公考、Ape题库等推出了相应的深度行业解决方案，在各大重点行业建立了领先优势。未来，环信将继续扩大在银行、证券、运营商、航空、教育、物流等领域的大规模AI复制，加快行业内灯塔客户的建立，进一步深化行业内的整体AI解决方案。
客户服务作为现代企业与消费者沟通的核心纽带，年产业规模达5000亿元。由于其劳动力密集、知识领域相对趋同和重复，以及行业内海量数据的积累，客服行业正在成为用人工智能升级改造特定行业、提高效率、降低人工成本的大规模标杆行业。\"如果工人们想尽最大努力，他们必须首先磨快他们的工具.\"环信机器人——让生意更好，将是客服行业升级人工智能的利器。