文本/东也下降

疫情影响了很多企业复工的时间，也有很多企业允许员工在家在线工作，尤其是互联网公司。除了线上办公模式，阿里、腾讯等企业还为其他企业提供钉钉、企业微信等线上办公软件。

但是很多企业建设的第一天，钉钉和企业微信都崩溃了，包括收不到信息，音视频会议卡住等等。对此，钉钉和企业微信均回应称，目前的额度是访问量突然激增造成的，现在已经恢复正常。虽然我们对大流量的影响并非毫无准备，但我们可能没有预料到疫情会导致如此大的流量冲击线上，这也说明有大量的企业在线上工作。

除了在线办公，在线教育也是“热门”。因为疫情，很多老师被迫成为“主播”，在家使用各种在线教育应用开班。虽然学生不用上学，但他们必须签到、上课并按时交作业。于是很多学生“愤然”涌入app store，给钉钉这样的远程软件打了一星“差评”。

但同时家长和老师对钉钉等软件非常满意，给予五星好评。当然，学生对钉钉软件的功能和质量没有任何意见。相反，可能正是因为这款软件功能齐全，延长假期才不得不成为学习备考的绝佳机会，导致学生“一星差评”。

从实际情况可以看出，虽然是网上办公和上课，但是偷懒并没有那么容易。在软件中，可以要求员工全天打开摄像头，方便监管，可以营造一种接近现场办公的氛围。而且，有的企业要求员工早打卡晚总结，每天都发工作计划。网上上课的过程和现实学校没有太大区别。

疫情中，在线办公和教育的普及是无奈之举，但也成为了检验相关应用乃至整个行业的试金石，为在线办公和在线教育软件提供了契机。之前我们没有分析在线教育和在线办公软件面临的问题，甚至在线教育行业一度因为竞争激烈、噱头多等问题陷入“寒冬”。

虽然疫情不好，但它可能会为这种困境提供一个转折点。然而，抓住这个机会并不是特别容易。也许因为疫情，人们不得不一个接一个地使用这些软件，但如何在这个过程中获得更多用户的认可，如何在疫情过去后留住大量涌入的用户，比享受用户数量飙升带来的喜悦更重要。

为了实现这些，我们需要一个磨合过程。这类应用除了功能完善、硬件质量高、信号稳定外，还有许多其他问题需要克服。

比如在远程工作学习中，沟通可能会出现更多的问题。在中国人的观念里，网络传播的效果总是不如面对面的效果，所以这可能需要平台在技术方面做出更逼真的效果；

另外，人比较懒，即使是网上办公模式成熟的国外也会引起质疑。雅虎的首席执行官曾表示担心员工在家工作的效率和能力会降低。这可能需要平台和企业提供更成熟的管理流程和机制，尽可能避免此类问题。

此外，受中国人情观的影响，很多管理者在做决策时存在“拍脑袋做决策”的弊端，因此远程协同办公场景更难实现。而且员工容易工作和生活，最终双方都受到影响。这需要进一步磨合和更清晰的规划。

虽然问题很多，但平台和企业都在不断进步，远程办公和在线教育仍然是不可阻挡的趋势。但如何抓住这一机遇，走出此前的“寒冬”，需要相关平台根据经验和实际情况慎重考虑。