疫情以来，企业逐渐进入复工阶段，但为了防止交叉感染，大多数企业仍选择让员工在家办公，远程办公模式成为各行业关注的焦点。同时，远程办公总会遇到各种软硬件问题，急需保障。

2月10日，中国消费者协会、中国家电维修服务协会发布联合倡议：家电企业可利用电话沟通、微信视频、可视化等手段，提高远程无接触服务能力，减少上门服务。

针对抗疫期间各种软硬件维护需求，苏宁快速响应，推出零接触远程技术支持服务，包括：V-采购云服务上门、手机快修上门服务、电脑办公远程技术在线支持、手机使用无忧视频客服等措施，为远程办公人群提供快捷安全的维护服务。

其中，在为电脑办公推出的零接触远程服务中，工程师通过电话语音联系指导用户操作，或在用户许可后通过第三方软件直接远程控制用户电脑。电脑可以直接在线检修，而不用去苏宁，的线下商店。从苏宁E官网发现，维护功能齐全，包括：网络设置-网络优化、局域网建立等。解决电脑系统故障，常见Office软件指导，预装办公软件激活，常见便携应用安装：社交软件、视频软件、输入法等。驱动安装——解决驱动缺失、驱动升级、驱动异常等问题；安全检测-深入查杀电脑病毒，提供账户安全设置的指导和建议；计算机优化和加速等。

据了解，早在去年1月，苏宁就推出了“苏宁Help Guest”App。作为苏宁电商的生活服务平台，苏宁已建成覆盖全国的连锁服务网络，服务网点遍布全国8000家。疫情期间，自1月27日以来，苏宁已为12个城市的近20家医院或隔离区提供服务。包括武汉雷神山医院、武汉武展方舱医院、天津人民医院、重庆医科大学第二附属医院等。

受疫情影响，当办公、生活设备出现问题时，线下维护的条件很多。在苏宁，推出的针对性在线零接触远程技术支持服务中，苏宁工程师一次次采用耐心专业的远程非接触维护的安全方式，既保证了疫情期间用户的正常生活和工作需求，又为用户和服务人员的健康负起了责任。从这个角度来看，疫情并没有拉大用户与服务企业的距离。