2020年的春节是在意想不到的情况下到来的。数据显示，截至2月13日11时，包括港澳台，在内的34个省市累计确诊病例59883例。随着疫情的爆发和蔓延，全国和世界上的许多行业都受到了影响，尤其是与旅游业密切相关的酒店业

在酒店场景中，使用机器人送客人和外卖可以最大限度地减少人与人之间的接触，避免二次传播。以云迹科技为背景，某酒店集团通过无接触服务使用的机器人数量较疫情前一天增长高达1007.01%。单个酒店机器人的复用率可达76.67%。面对重大事件，机器人的使用，或者智能技术的应用，值得再次强调。

根据云迹科技的回访调查，一位店长说，‘现在大家都不出去吃饭了，晚上高峰期店里能拿出100多件，但是工作人员根本送不出去，大部分都是机器人送。’几乎所有酒店人都说：当客人知道我们配备了机器人时，他们极其愿意要求机器人服务！

酒店机器人无接触服务(来源：云迹科技)

机器人的使用不仅有助于酒店管理者在疫情期间确保客人的安全‘从B到C’。同时，‘从C端到B端’，要求客人主动提出使用机器人服务。可见，机器人的使用价值已经从行业到用户得到了重视和认可。

云迹科技产品升级，与酒店共渡难关

面对非常时期的管理，酒店不仅要关心顾客，采取一系列措施保证客人的安全，还要关心员工。现在能冲到一线，留在自己工作岗位上的，都是可敬可爱的人。酒店一线员工每天反复做擦洗消毒工作。在为顾客服务的同时，如何保证他们的安全，解决他们内心的顾虑，也是很多酒店管理者考虑的问题。

云迹科技及时推出《云迹机器人消毒操作标准指引》，规范了消毒方式、消毒频次、注意事项等。保证了机器人的安全稳定运行，也极大地保障了员工的安全。另外，机器人语音可以设置‘我已经消毒了，请随意拿东西’的语音，让客人使用起来更有信心。

任务结束后及时给机器人消毒(来源：云迹科技)

与此同时，云迹技术团队及时启动‘非接触服务产品升级’，目前已经开始上线使用。客人无需按“开门键”开门，用手机扫描机器人上方二维码，在手机中选择开门关门，再次减少接触次数，有效防止接触传播。

防患于未然，让科技为酒店发展保驾护航

“机会总是留给有准备的人”这句话适用于各行各业。在特殊时期，‘无人触及’似乎是最安全的状态。许多外卖和茶饮品牌都推广了无接触配送和无接触取餐服务。让无接触配送、无接触取餐、无人零售等一系列无人设施和服务回归大众视野。

酒店作为人流量大、人员较为复杂的空间，复工后将面临更多的人流量。无接触服务将最大限度地保证员工和客人的安全，也是智能应用在关键时期发挥越来越重要价值的时候。

非常时期是一场“大考”，让未雨绸缪的智慧管理脱颖而出，结合科技的力量，为员工、嘉宾、行业增添一丝光亮。

让我们一起熬过寒冷的冬天，期待春天樱花的绽放。