突如其来的疫情导致无数行业罢工、经济停摆，人们看到了很多互联网公司的贡献，阿里巴巴就是其中之一

正如网友所说，阿里捐钱，找到材料，协调运力，为小动物找到食物，真是太出彩了。但没想到的是，就在和谐的气氛中，阿里期待的钉子却掉了下来。

具体发生了什么？让烧脑君先画一下时间线：

1月底，响应远程办公、停课不停学的号召，产品功能明确升级，战略第一时间发送到工人阶级和学生党。

2月10日，部分地区开始线上教学，与线上教育相关的吐槽迅速发酵。

2月13日，针对中小学生的一星差评计划爆发，指甲评分从4.9降到1分以上。

2月14日，微博求饶。

2月15日，Up主人力《你钉起来真好听》的VOCALOID视频在哔哩哔哩上线。

2月16日，钉钉回应《钉钉本钉在线求饶》，引爆全网。

半个月来，钉钉和学生党英勇奋战，给人们提供了无数笑料。虽然有口碑翻车的嫌疑，但也牢牢守住了宅家期间的话题度

如果你关注过钉钉相关的竞品，你可能还会发现，QQ, 腾讯视频、企业微信、舒菲等直营竞品，学习与思考网校、新东方、MOOC等在线教育，以及Seeing Ideal等泛知识平台都有相关的升级和活动。为什么只有钉钉C出道？

1.卓越的实力

首先介绍一个大背景，它成为教育部去年12月公布的第一批教育移动互联网应用备案及通过名单。因此，钉钉可以在这场疫情中占得先机，抢占停课不停学的大本营。

其次，钉子是头部办公软件。2月5日，肯定是第一次超越微信，排名第一

第三，几乎绝大多数中小学生都讨厌上学，而这种厌学需要一个发泄的对象，因为功能太齐全，倒霉就成了靶子。中小学生去了苹果的商店，开始了这场网络狂欢。

2.利用这一趋势

热点事件往往不是人创造的，而是时代创造的经典。

还记得去年在上海进行垃圾分类时，上海饮酒者吐槽科罗娜，失去灵魂的热门事件吗？科罗娜的一系列操作狠狠刷了存在感。

今年疫情期间，科罗娜再次来袭。

由于品牌名称(corona)与新冠肺炎相似，科罗娜的持续搜索量有所增加，但其股价一直在下跌。这时候，一则“科罗娜愿意捐款1500万元将病毒名称改为百威\"”的洋葱新闻出现了，不仅大大逗乐了网友，还神奇地止跌回升。

很多时候，来之不易的热度能让人避之三尺，如科罗娜，如钉钉，堪称意外。然而，如何面对来势汹汹的恶评，如何改变舆论导向，将展现品牌危机公关的能力。

以钉钉为例：

澄清是绝对明确的

道歉时，态度绝对正确

天已经黑了，比网友还惨

一波就像黑狗一样稳，似乎在牺牲自己。其实就是借机立一个人，把握流量，做一个产品公告，借助中小学生的力量冲出圈子。

3、集约化

在之前的时间线中，只写了重要的节点。其实还有很多细节需要讨论。

正如钉钉自己澄清的那样，学生群体中关于钉钉的传言很多，比如“老师可以通过学生的前置镜头进行监控”，比如“即使没有钉钉登录，也会通知老师从锁屏看到的钉钉消息已经被读取”。

还有很多笑话，比如：“钉钉图标类似蝙蝠，但钉钉是万恶之源。”“我为钉钉感到遗憾，所以我把剩下的四颗星放在另一个类似钉钉图表的软件里。”。

还有，结合新闻，2月17日，很多视频网站和教育网站都崩溃了，但绝对是错的。

谣言或笑话，如果都在时间线上，烧脑君发现钉钉的话题度一天都没有降低。

烧脑君认为，决定性的反击于2月14日开始。

特殊的时间节点，随着阿里全家斗的流量，钉在微博上的求饶声迅速引爆。与此同时，缺乏素材的微信边肖也迅速抓住了热点，数篇10W文章迅速发布。

2月15日，UPmaster的鬼影视频《你钉起来真好听》再次为事件的热度做出了贡献。仅一天后，官方回应发布，亲和力强、鬼畜画风、官方产品等关键词迅速吸引用户关注。到发表的时候，播放的视频已经超过1000万，后续的创作还在源源不断。《钉钉本钉在线求饶》有望成为B 站镇站的瑰宝之一。

此后，在微博、微信、哔哩哔哩等三个重要站点，钉钉都完成了重要输出。然而，这种排期紧密、秩序混乱的危机公关取得了显著成效，钉子户评分有望触底反弹。

工具中立，评论不黑不白。很多网友不认同钉钉作为办公软件的设计逻辑，也有网友可以为钉钉的这种“粉饰”点赞，这也是钉钉有望刷出好印象的基础。——产品稳定好用，不是工具的错。

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