经过7天7夜的努力，微盟被删除的数据被完全恢复，随着微盟， 1.5亿元的官方赔偿计划，“删库”风波得到了真诚的道歉。

对于微盟和相关零售商来说，2020年的开始注定会被铭记：

疫情黑天鹅的出现对线下零售造成了震撼性的打击，“现金流只能维持三个月”的呼声残酷地揭示了线下零售体系的脆弱性；另一起人为“极端事件”迫使数百万商家按下暂停键，给数字零售系统带来了前所未有的考验。

然而，《黑天鹅》的作者塔勒布，不仅创造了“黑天鹅效应”，而且还提出了“正黑天鹅”的概念。任何坏事都有两面性，发现一些有益的连锁反应。而当两只黑天鹅同时来到零售业，有哪些可以预见的灵感？

从另一个角度理解数字化

第一个启示是重新思考数字化的价值。

早在1996年，尼古拉斯尼葛和洛庞帝就预言了《数字化生存》年的数字化场景，被誉为20世纪信息技术和思想发展的圣经：数字化生存是现代社会基于信息技术的一种新的生存方式。在数字化的生活环境中，人们的生产方式、生活方式、交往方式、思维方式和行为方式都呈现出新的面貌。

同时，在过去几年讨论最多的话题中，生产力的数字化渗透、生产关系的数字化重构、经济活动的全面数字化占了很大比重。不可否认，过去很长一段时间，人们对数字化的认知是建立在相对乐观的基础上的。他们看到了数字化、智能化在商业和管理上的好处，习惯性地忽略了“极端事件”的发生。

某种程度上，微盟“数据库删除”风波为外界重新审视数字化，进一步理性认识数字化转型的利弊提供了新的视角。

弊端已经显现。微盟系统的宕机直接导致线上生产环境的破坏，商家的一些小程序商城被迫暂停使用。特别是在线下零售停工的情况下，很多商家将经营活动全面转向线上。小程序商城的重要性不言而喻，微盟平台上大大小小的零售商不可避免地遭受不同程度的经济损失。

但这也反映了数字零售的“利润”面。相比线下生产环境被破坏后的不可逆性，数字业务系统具有更大的韧性和连续性。

一方面，在微盟技术团队和腾讯云的联合“救援”下，已删除的数据已全部恢复，数据恢复工作于3月3日正式启动。即使在极端事件发生时，数字零售系统也能在技术上尽可能减少损失，保持业务活动的连续性。

另一方面，微盟在2月25日逐步恢复了核心业务的线上生产环境，并为老用户提供了临时过渡计划。2月26日，联想乐呗， 梦洁一五好货、波莱雅、自然馆等客户的小程序商城重新上线，而非外界所说的“完全关闭”。

对比两个“黑天鹅”的影响，经历过这场战斗的零售商对数字化转型会有更深刻的理解，不仅仅是为了跟风或搭便车，更是为了现实。

同时也为微盟：等SaaS服务商敲响了警钟，此次事件的阵痛暴露了自身的管理问题，除了业务增长和快速扩张的指标外，数据安全管理和持续交付产品服务的能力也不容小觑。

至少在公告中，微盟已经公布了一些与数据安全相关的计划，比如全面加强和整改数据安全管理机制，加强容灾系统建设，全力推动基础设施上云等。将从管理机制和基础设施建设两方面构筑安全防线，防止此类事件再次发生。

有理由相信，发生在微盟身上的只是一个概率很小的事件，所以数字化的价值不可否认。经过这样高成本的“压力测试”，整个行业都会深刻反思“培育内功”，在客户利益和数据安全方面，没有过度的安全防线。在经历了“黑暗时刻”之后，稳健稳健的微盟，不缺爆发式高速增长的新机遇。

数字时代的商业关系

零售业踩下刹车的同时，也为外界窥视零售商与服务提供商之间的关系创造了一个窗口。

我们可以看到，微盟一些商家在社交网络上吐槽，也有少部分客户逃离微盟，转投其他平台。但也出现了意想不到的场景：如板块女广场集团创始人林清轩，杨健，的孙来春，创始人、立邦运营推广总部侯俊峰，总监、10018.com/集团新任零售总监http://黄静如，等业务代表主动为微盟代言

其中，立邦运营推广总部总监侯俊峰，的观点最具代表性：“系统稳定很重要，但更重要的是品牌实力、可靠的人和有温度的服务。立邦全力支持微盟近日，立邦将加大与微盟，合作的深度和广度让我们一起做时间的朋友吧！”

在很多人的印象中，如果客户的利益因为经营者的失误而受到损害，必然会产生巨大的利益纠纷，甚至有上法庭的可能。不仅在一定程度上增加了解决问题的时间成本，也暴露了松散的业务关系。林清轩， 立邦等品牌在微盟宕机后的态度，无疑让外界看到了数字时代商业关系的全貌：不再是单纯的服务商与被服务方的关系，而是基于深度信任和温度的新型商业关系。

同时，微盟事后给出的补偿方案进一步解释了“有温度”的内涵。

比如，微盟补偿方案的合理性。针对订单损失和功能失效，引入了现金补偿方案和流量补偿方案两种方案。现金补偿方案会根据故障前一周的日均收入乘以行业平均边际贡献利润率，再根据系统故障时间计算边际利润贡献。时间间隔和补偿方案合理；对于无法用金钱衡量的损失，比如小程序官网无法正常显示，微盟选择给腾讯广告5万曝光次数进行流量补偿，同时将SaaS服务的有效期再延长两个月。

再比如主动付出的责任和诚意。微盟没有选择常规的方式来回避重要的事情。他承认公司管理层负有不可推卸的责任，并表示将接受社会各界的批评和监督。微盟高管团队也主动贡献，勇于承担责任，表现出应有的诚意。微盟， 黄骏伟，首席技术官微盟，孙涛勇， CEO、智慧商业集团方桐舒，总裁准备的1.5亿元薪酬资金中，主动以个人出资方式承担5000万元。

腾讯云作为基础设施供应商，在此次事件中表现良好，全力协助微盟数据恢复，并及时向外界披露工作进展。也就是说，从底层的基础服务平台，到微盟，的SaaS服务商，再到林清轩、立邦，的数百万商户，外界看到的不是相互推诿，而是应对困难的无声共识。

这样的业务关系和基本共识对SaaS行业来说是个好消息。

与市值数百亿、千亿美元的Shopify、Salesforce相比，中国SaaS市场仍有较大的增长空间。微盟事件对数据安全的教训，对稳定业务关系的验证，对企业理性认识数字化的启示，无疑是中国SaaS产业走向千亿市场不可或缺的前提。

写在最后

微盟“删除数据库”事件的发生，不情愿地给业界上了一堂数据安全管理的课。

从长远来看，微盟自2013年成立以来，作为300万商家的数字引擎，已经高速运行了7年。一时的挫折不会拖慢微盟的成长经过苦心思索，极有可能选择业务增长和安全双轮驱动，尽力将隐患扼杀在摇篮里。它不仅跑得快，而且跑得更稳。

毕竟影响一个企业能走多远的因素从来不是短期顺风与否，而是什么样的赛道深，客户认同的强弱。一个负责、真诚、值得信赖的企业，总会在危机过后变得更加强大。