对于一些企业来说，疫情“黑天鹅”迫使他们停止了快速扩张，转而稳步前进。对于一些企业来说，疫情更像是加速其转型的加速器。

作者/薄冬梅

Editor/刘煜

零售业可能在去年春天遇到了近年来最大的挑战。

国家统计局统计数据显示，今年1-3月，社会消费品零售总额同比下降19.0%，其中1-2月下降20.5%，3月下降15.8%。此前，这一数字多年来一直在增加，最近一年一直保持在7%至9.8%之间。

然而，寒冷中有一丝温暖，线上消费和生鲜零售展现出另一种可能性和必要性。对于不同的零售企业，冷淡是固定的，也是相似的。有一段时间或永远，温暖是不同的，深的，浅的或缺席的。

对苏宁，来说，这是充满挑战和机遇的第一季度。4月29日晚，苏宁电商发布2020年第一季度报告。今年1-3月，苏宁电商实现营业收入578.39亿元，商品销售规模886.72亿元，线上平台商品交易规模610.40亿元，占整体销售规模的68.84%。

虽然整体销售规模跑赢行业，但苏宁电商第一季度报告中仍有几个重要数字不容忽视。一季度，苏宁乐购快消百货销售规模同比增长167.99%；家乐福房屋销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%；一季度商品交易规模241.68亿元，同比增长49.05%。

在这些数字的背后，勾勒出这家零售企业如何在面临挑战时，能够稳住自己的位置，抓住机遇，化“弊”为“胜”。

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\"167.99%\"

危机对许多人来说是危险的，但对一些人来说却是机会。这是描述苏宁第一季度表现的最好方式。

整体来看，苏宁一季度整体销售规模略有增长，不归母后净利润同比、环比均有明显提升。在所有业务板块中，快消百货类别表现优异。今年1-3月，苏宁电商快消百货销售规模同比增长167.99%。

这个数据勾勒了苏宁疫情中的商业轮廓，在数据背后，反映了苏宁各类零售的天然抗风险能力和韧性

在过去的一年里，苏宁进一步加强了全场景的零售布局，完成了对万达和家乐福中国37家百货商场的收购，同时通过苏宁的小商店和零售云，的加盟店，实现了对线下零售更细致的覆盖，尤其是在供应链采购和会员方面，已经渗透到社区并进一步与家乐福和苏宁电商开放的苏宁，小商店。

当然，苏宁也实现了这些线上线下场景和渠道的沟通，在苏宁和苏宁零售云的小商店销售中开展社区营销，加强店主和消费者之间的沟通和服务。

面对“家居经济”产生的新消费需求，苏宁电商从IT技术、性能能力、商品结构等方面全面优化家居服务能力，在苏宁、家乐福，建立“店仓一体化”的快消供应链绩效模式，以高时效、低成本推动快消品类向全场景门店、家庭销售。报告显示，家乐福家居业务销售占比逐月快速提升，到3月份，占比接近10%。

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背后的逻辑和故事

“167.99%”，这“道出了全部故事”的苏宁， 快消百货业务增长趋势也让更多人意识到苏宁抵御冲击、快速调整的决心。当疫情冲击线下业务时，苏宁非凡的韧性背后是怎样的汗水和故事？

“一小时业务，现在增量明显，而且已经增长了三到四倍。苏宁菜市场主要是一个保鲜生意。最近的疫情发展迅速，全国范围内增加了5到6倍，南京增加了10倍以上。”苏宁电商集团副总裁顾伟，在接受媒体采访时，解释了网上家居业务增长的奥秘，即供应链。

疫情期间，“抢”“找”早已渗透到各行各业。除了寻找口罩等防疫物资，零售企业“找”物资更重要。

终端是亿万消费者的生活需求，生产端是想卖货的厂家和农民。在突如其来的疫情中，作为连接两端的零售企业，能否在物流运输受限的背景下打开流通链，维持供应链的正常运转，满足消费者的需求，成为其最大的考验之一。

“在之前的调查中，我们发现蔬菜很难买到，肉类更难买到。”苏宁， 武汉地区销售经理欧阳肖，调动个人人脉，打了上百个电话，终于找到了一个合格的供应商，项目顺利上线。除了新鲜蔬菜，他还供应猪肉、鸡肉、鸭肉、斑节对虾等海产品。

近年来，苏宁在快消百货品类方面下了大功夫，去年9月完成了对家乐福，的收购，极大地补充了苏宁大快消的供应链，经过一段时间的整合，实现了各渠道之间的供应链协同。目前，苏宁店和家乐福共享了快消，生鲜产品的产地和供应商资源。

在这场疫情中，家乐福供应链资源发挥了非常重要的作用。在社区用户中，苏宁，小商店南京紫金东郡，的副店长表示：“不要抢货或囤货”，因为“店里每天都有新鲜蔬菜，所以可以提前预约”。

他的自信来自于对供应链的信心。据顾伟，依托家乐福供应链优势，在苏宁物流南京加工中心有一个25000多平方米的仓库，每天晚上收集和周转100多吨蔬菜水果。然后送往南京及周边地区的苏宁门店，从而保证了疫情期间的正常生鲜供应。

由此看来，疫情期间的增长对苏宁来说并不意外，除了覆盖社区的线上线下渠道网络，大快消供应链的前期准备已经为其打下了坚实的基础。

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更多的可能性和更多的空间

在快消，百货品类中，苏宁不仅深度整合家乐福，供应链，还在开放平台上积极引入更多商家。2019年，苏宁开放平台非电器商户占比提升至85.53%。今年一季度，开放平台商品交易规模241.68亿元，同比增长49.05%。

开放平台的快速成长离不开苏宁物流、金融、交通等核心零售资源的赋能尤其是物流能力，疫情使得零售企业的物流能力越来越重要。疫情期间，苏宁能够调配全国100多个城市的运力，满足物资运输需求，体现了自身的优势和价值。

一方面，苏宁物流可以保证苏宁零售体系中商品的仓储和配送；另一方面，它可以向社会开放其服务能力。

有数据显示，疫情之下，苏宁，共有1.2万多名物流、仓储、快递人员和5800多辆运输车辆在工作，共有3万多名一线物流服务人员，保障了全国300多个城市的正常配送。

苏宁线上业务和家居业务的增长，也得益于苏宁物流的保障，比如依托苏宁店和前置仓的“一小时生活场景圈”，要保证零食、饮料、干调、日化等生活在30分钟1小时内送达家中；北京，上海和南京的用户可以在同一天下订单，第二天通过苏宁食品市场购买新鲜水果和蔬菜。

另一方面，苏宁的开放物流也在疫情中发挥了作用。2月10日，苏宁物流宣布向政府、企业、公益组织免费开放全国仓储资源，为抗疫物资提供应急中转仓储和应急仓储运营服务。

苏宁物流在疫情防控期间的表现凸显了电商自营物流对社会的价值，也为自身开辟了新的增长空间。2019年年报显示，2019年上半年苏宁物流服务收入同比增长5.2%，下半年物流服务收入同比增长27.07%，表明正在加速对外开放。

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结论

“沧海横流显英雄本色”，这是目前比较完美的句子。对于一些企业来说，疫情“黑天鹅”迫使他们停止了快速扩张，转而稳步前进。对于一些企业来说，疫情更像是加速其转型的加速器。

苏宁无疑是后者。有些人从社区零售、快消，生鲜电商和家庭商业的疫情中看到了这些“蓝海”。对苏宁，来说，这些蓝海已经涉足其中，这是它更广阔的未来。疫情只是让这个未来更广阔、更清晰。