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疫情给零售业带来了很大的冲击，也隐藏着机遇。昨晚，苏宁易购发布了一份季度报告。今年1-3月，公司实现营业收入578.39亿元，商品销售规模886.72亿元，线上平台商品交易规模610.4亿元；新增用户2300万，新增用户5.78亿，月活跃用户同比增长36.87%。

苏宁易购认为，这得益于公司在互联网运营、全品类和自营物流全场景方面的充分优势。在具体措施方面，一是大力发展店外销售和家居业务；二是激活疫情期间人们对快消百货的社区消费需求；三是推动O2O线上线下业态深度融合互联，持续加速商户在开放平台生态圈的结算，形成巨大协同效应。

虽然不知道疫情后是否会迎来报复性消费，但从目前的情况来看，疫情后零售行业加速洗牌整合的可能性很大。对于公司未来的发展趋势，苏宁易购管理层也以实际行动表明了态度：公司部分董事、高级管理人员、核心业务骨干计划通过集中竞价交易方式增持公司股份，合计持股金额不低于5000万元。

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家庭企业销售额的比例逐月上升

今年以来，因为疫情不得不呆在家里的人们，越来越习惯于在网上下单，等待商家送货上门。这直接推动家居业务成为今年零售行业最热门的话题。——不仅各大电商和超市都开始了家居业务，就连中石化也推出了“安心买菜”的业务，所以其受欢迎程度不用多说。

除了蔬菜、大米、粮油，还有方便食品，快消百货如母婴、个人护理等。在疫情期间也经历了一次爆发。苏宁易购，一季度快消百货销售规模同比增长167.99%，进一步推动家居业务持续增长。

事实上，自2019年苏宁易购提出“一小时场景生活圈”并以家乐福为核心布局起步以来，家居业务已成为苏宁易购日益致命的竞争武器疫情只是催化剂。

疫情爆发前，家乐福已有209家门店完成智慧零售转型，开创了店仓一体化新模式，具备满足“3公里1小时”“10公里半天”要求的能力；家乐福4000万会员还与苏宁会员建立了联系，以链接苏宁易购各种业态，强化会员权益。

疫情爆发后，家乐福，苏宁，经常在国内做生意。2月5日，家乐福接入苏宁易购APP，开通3公里1小时服务；2月20日推出“城市匹配”服务，服务范围延伸至家乐福门店生活圈10公里；3月12日，苏宁家乐福宣布启动“福社圈”居家服务升级计划，推出更贴心的“一天最多三次送”，有效保障了疫情期间市民的“菜篮子”“米袋子”。

如此极致的服务，不仅考验苏宁易购物流实力，更需要快消供应链整合实力。

苏宁易购表示，面对“家居经济”产生的新消费需求，公司从IT技术、性能能力、商品结构等方面全面优化家居服务能力，在苏宁、家乐福，建立了“店仓一体化”的快消供应链绩效模式，以高时效、低成本推动快消品类向全场景门店、家居销售。

家庭业务销售业绩的稳步提升直接带来了苏宁易购Ac用户数量和活动的增加

至于家居业务的下一个目标，苏宁家乐福， 龚文瑞，副总裁在《证券日报》接受采访时表示，家居业务是家乐福今年最重要的增长渠道。目前，我们正在尽一切努力建立流量门户，如苏宁易购和苏宁的小商店和家乐福的小程序

要知道，与家乐福，主要集中在一二线城市的超市相比，苏宁易购下沉市场的零售云门店已经超过5000家，一旦所有门店都开业，潜力是不可想象的。

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在线销售额达到610亿

与所有离线格式持续深度集成

一季度，苏宁易购线上平台商品交易规模610.4亿元，同比增长12%以上。与国家统计局披露的“全国网络零售额同比下降0.8%”相比，可以说大大跑赢了行业平均水平。

在线业务持续增长的同时，苏宁易购继续将线上运营能力、模式和工具深度植入线下业态，进一步实现与线下业态的深度融合和互联互通。

一季度，为帮助县镇市场众多零售云门店渡过疫情难关，苏宁易购推出以技术赋能、线上运营指导为核心的店外销售模式，依托线上直播、线上微店、社区和云店员等工具，保障门店正常开业。在推客，拼购和苏小团，的推动下，零售云平台今年2月同比增长超过200%。

来自商丘， 河南的苏宁零售云商店是幸运的。在微店、推客和苏宁易购，提供的社区的支持下，该店逆势而上，2月份实现近40万的销售额，甚至超过了疫情爆发前该店的业绩，线上销售额达到30多万。

此外，零售云还推出了“云端订餐”、线上特价、线上开家电三大计划，采取“直播导购、商城\"下单”的模式，帮助门店“不停售就关店”。

苏宁零售云2月数据显示，线下门店口罩、洗漱用品销量同比增长20倍以上；健康家电、百货等品类，消毒柜销量同比增长2倍以上，空气净化器、熨烫机销量同比增长3倍以上，家用除湿机销量同比增长10倍以上。

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开放平台交易规模增长49%

继续向零售服务提供商转变

第一季度报告显示，苏宁易购在线开放平台商品交易规模达241.68亿元，同比增长49.05%，超过2019年37.14%的增速。

这些数据意味着苏宁易购正在从一个零售商转变为一个更加开放、多元化和生态化的零售服务提供商。

为应对疫情对平台中小商户的不利影响，苏宁易购出台并实施了多项优惠扶持政策：对今年2月续约或落户的苏宁易购所有平台商户，给予平台年使用费和平台佣金8折优惠；向苏宁云台，商户推出了9项支持政策，包括住所更新、服务支持、资金周转和流量支持

苏宁拼购也提供了18项帮扶农民的措施，如设立审核绿色通道，联合小商店、家乐福等苏宁力量，扩大销售，帮助农民外出卖货，稳定城镇居民菜篮子等。

苏宁开放概念也被推下线。在下沉市场，零售云， 苏宁可以为加盟商提供一整套全场景智能零售解决方案。通过构建数字化基础设施，实现人、货、场全面数字化，形成“供应链门店社交电商”新模式，让赋能线下商户实现线上升级。

在帮助商户解决资金问题方面，苏宁零售云提供“快送”资金杠杆，帮助商户升级金融服务，用自有资金锁定更多商品。截至3月17日，已有近4000家商户使用苏宁快递，贷款总额已超过10万。

此外，苏宁物流强大的自营优势也得到了全面加速和向社会开放。现已与家电3C、家装、生鲜、百货、母婴、健身器材等多个领域的合作伙伴建立了长期战略合作关系。

中金认为，苏宁易购经过近年来的持续内生和延伸扩张，已逐步形成全渠道、多场景、全品类的智慧零售服务体系和销售平台；受益于品类结构的优化和活跃用户的增加，开放平台有望再接再厉。

在苏宁易购集团董事长张近东，看来，疫情不会改变中国经济长期向好的基本面。张近东表示，苏宁2020年总体发展目标基本不变，将继续强化发展战略，深化全场景发展，加大资源和能力的开放和出口。

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