随着社会的不断发展，人们的需求也在不断增加，消费升级对各行各业来说既有欢乐也有烦恼。作为零售领域的先行者，国美率先主动迎接消费结构变化带来的挑战和机遇。近年来，以杜甫为首的国美积极推动零售转型，提出共享零售模式，进入新版《家与生活》。回顾一路上的旅程，总能发现惊喜。

随着互联网的蓬勃发展和电子商务的快速发展，在冲击下，国内传统零售业进入了转型期，国美也相应发生了变化。国美的杜甫认为，互联网改变了零售业的思维方式。国美的商业模式也从原来的供应商主导的商品和价格模式转变为用户需求主导的商品组合和定价模式。

2010年后，消费升级进一步推进，电商板块经过十年爆发后进入瓶颈期，发展速度逐渐放缓。在这种影响下，零售生态正在酝酿翻天覆地的变化。从2016年开始，电商大佬们抛出了新零售的概念，宣布从以前单一的发展路线，向线上线下共同发展迈进。新常态下，杜甫带领国美对零售业态的探索进入了一个新阶段。

新时代，杜甫意识到用户是这场商业竞争的关键因素，所以她更加关注用户需求数据。围绕用户需求的竞争，国美通过前、中、后端的全面布局，重组了服务架构。前端以“家与生活”的概念为核心，通过家电、家装、家居服务、家居金融五个维度呈现用户需求数据，让用户成为服务模式的决策者和运营商。

中端，借鉴电商的商业模式，用国美APP大展拳脚，将传统线下商业模式与互联网融合，打通线上线下双渠道，及时满足用户多元化需求。国美，有2000多家线下门店，迎合乡镇人口红利的释放。在杜甫的设想中，未来三年，国美将在全国范围内建设1000家县城门店，并积极拓展线上渠道。

在后端，国美通过国美巴特勒和国美智能为用户提供完整的后台服务平台。杜甫说，服务将成为核心产品。过去，国美只能通过销售电器与消费者进行极低频率的互动，但在未来，很多互动可以通过服务一年来实现。毫无疑问，这主要得益于互联网、物联网和人工智能的发展。

杜甫认为，企业的发展要顺应当代经济社会的发展，线上线下的融合对国美，来说是机遇，因为新零售阶段的核心是互联网技术赋能线下实体店。也就是说，借助线上线下融合的趋势，国美有可能从商品管理转向用户管理，从门店管理转向周边以门店为核心的3-5公里商圈。