文本/美股频道

生产/节点财务

5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日的第一季度未经审计的财务业绩。

财务报告显示，携程一季度净营业收入为47亿元，同比下降42%；剔除股权补偿成本，一季度经营亏损12亿元。但如果剔除疫情期间退订用户发生的费用，携程一季度营业利润已实现盈亏平衡。

具体业务方面，交通票务较为稳定，报告期内实现营业收入24亿元，同比下降29%。但与国内各大航空公司一季度平均营收相比，这一降幅同比下降46.3%，受影响较小。原因是携程有一定比例的国际业务，上半年没有受到疫情的明显影响。

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实行特殊的退款和改革担保政策

携程补贴退订用户损失12亿元

作为国内最大的综合性旅游服务公司，携程在疫情期间选择与消费者、合作伙伴共同抗疫。

疫情初期，面对恐慌引发的“撤资潮”，携程响应国家政策，出台专项撤资和改革保障政策，将重大灾害保障基金额度升级至2亿，并带领各地客服场所与全球合作伙伴协调沟通，全力帮助用户挽回损失。

据统计，携程，疫情期间撤单改单数千万，涉及金额超过310亿元，退订用户补贴损失共计12亿元。

“在过去一个季度，我们的首要任务是最大限度地保护客户的利益。在我们的努力下，客户NpS(客户声誉和忠诚度)在第一季度达到了过去几年的最高值。”携程董事局主席梁建章，表示，携程承担的12亿元用户退订损失，最终将转化为更好的客户忠诚度和用户终身价值。

对于合作伙伴，携程发布了“同袍”计划，该计划得到了多项措施的支持。对于旅游度假平台团队游供应商，减少春节前投入的广告推广费用，减少春节期间订单的交易佣金，平台系统退款至少3个月；8000家旅游门店免收3个月管理费，每家门店签订的任务配额延长3个月，缓解经营压力；此外，携程融资平台已向供应商提供近1.7万笔贷款，帮助供应商渡过难关。

此外，为支持全球战疫工作，携程向海外25个以上国家捐赠了300多万只医用口罩。

然而，这一特殊时期的“抗疫战”也增加了携程的管理成本，据财报显示，携程一季度管理成本为19亿元，同比增长136%。事实上，除去退出和改革这一特殊政策造成的财政损失，携程目前的行政开支并没有增加，反而减少了9%。

成本控制还体现在销售和营销费用以及产品开发费用上。报告期内，携程销售及营销费用为14亿元，同比下降38%。若扣除股权补偿费用，2020年第一季度销售及营销费用占营业净收入的比例为29%，较2019年同期的27%有所上升，与上一季度持平。

产品开发成本17亿元，同比下降33%，主要是相关人员奖金减少，开发者数量保持稳定。

值得一提的是，在“省衣缩食过寒冬”的背景下，携程第一季度全体员工2019年度年终奖仍全额发放，一线服务岗位员工保持正常涨薪；与2019年相比，集团员工总数也保持在正常变动范围内，尤其是核心服务体系依然根深蒂固。

在这份财务报告的背后，

携程表示，根据对公司流动性水平和财务状况的评估，认为现有的现金储备和经营融资产生的现金流足以满足公司可预测的现金需求，包括营运资金需求、资本支出和其他贷款偿还。

就在刚刚过去的4月，携程与金融机构签署了一项高达15亿美元的信贷协议，其中10亿美元已被撤回；在运营层面，公司采取了减少可调整支出、管理层自愿降薪等措施，确保组织架构精简高效，加强流动性安全管理。

目前，随着国内疫情的逐步控制，携程各业务领域正在慢慢恢复。

但就整个行业而言，形势依然严峻。如何帮助行业复苏？携程通过链接供应链、优质客户群、精准补贴、智能投放、大数据赋能、内容制作、活动运营、服务保障等手段，发挥了引领作用，共渡难关。

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《复兴V计划》和《BOSS直播》

携程帮助该行业复苏

2020年第一季度对于国内旅游业来说，无疑是一个不寻常的时刻。公开资料显示，2020年第一季度，国内游客人数减少56%，国内旅游收入减少69%，出入境游客均以负数收场。

为了帮助旅游市场复苏，携程在3月份启动了“复兴V计划”。联合国100多个目的地和万家品牌共同投入10亿元回收资金，促进旅游消费。

据携程， 孙洁， CEO透露，自3月推出“复兴V计划”以来，已有500条航线、1万家酒店和数百个目的地加入。

近日，携程联合国航， 东航， 南航， 海航，等多家国内航空公司短途运输航空企业、机场等合作伙伴，延续“复兴V计划”，率先拉响国内民航复苏的“集结号”。

此外，梁建章还多次进行旅游产品直播预售，通过抢眼的表演、专业的内容能力、极具竞争力的折扣价格以及灵活的退改政策，一度成为旅游行业热议的焦点。

不同于镜头前的恶语相向，梁建章的每一场直播都给观众一种新鲜的感觉：迷人的梁伯虎；贵州“王淼”篇章；梁仲尼手里拿着一把工程铲，穿着皮衣，留着假胡子；戴着熊猫面具，表演川剧，变脸…

这种创新的方式也使得携程平台上的高星级酒店成为旅游市场中恢复最快的酒店品类，这与目前市场上普遍展示的低星级酒店明显不同。

据统计，自3月23日以来，梁建章两天横扫一城，覆盖中国， 11省31市，创造了1分钟1000万的销售记录，11场直播带来近4亿的销售额。推动三亚，苗寨、西江， 湖州， 深圳， 溧阳， 腾冲， 天津青岛等旅游市场全面复苏

幸运的是，“黑暗”时刻终将过去。目前，国内旅游的复苏已经步入正轨。随着各地景区的开放，关闭了50天的旅游市场正在逐步恢复正常。各种数据显示，旅游业呈现“V”型反弹迹象。

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疫情的影响终将结束

旅游市场重新开始

与其他行业相比，旅游业受到此次疫情的冲击较大，但由于我国消费市场巨大，人均财富不断增加，消费补充和恢复的潜力也巨大。

国内旅游市场在2月份几近触底后，3月份出现反弹迹象，尤其是短途游，复苏速度惊人。携程表示，3月份的相关预订量接近去年同期水平。

5月，春暖花开，万物生机盎然，旅游市场整体回暖氛围越来越浓。

根据携程，“旅游观察家”的数据，中国多个省市的“游客信心指数”已大幅回血。海南的游客信心指数恢复到90%，四川恢复到82%，江西恢复到80%，云南和深圳恢复到70%以上，贵州恢复到68%。

今年五一假期期间，各在线旅游平台披露的数据显示，游客出游欲望强烈，流量订单、景区游客数量、旅游收入均大幅反弹。

根据携程，汇总数据，4月29日4月30日至5月5日预订的交通订单(包括机票、火车票、公交车票、租车)较4月1日至4月23日4月24日至4月29日预订的交通订单增长了130%以上。其中，4月29日，4月30日至5月5日预订机票数量较4月24日至4月29日4月1日至4月23日预订机票数量增长51%。

文化和旅游部官方数据显示，五一期间，全国共接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游总收入475.6亿元。与2019年相比，在疫情防控常态化的前提下，同期旅游市场基本恢复50%，为后续全面复苏奠定了坚实基础。

STR数据显示，5月3日至9日，酒店入住率恢复至55%，RevpAR恢复至44%。

与此同时，海外市场也出现复苏迹象。过去一周，韩国市场的国内酒店预订量也达到了同比正增长的趋势。意大利， 西班牙， 德国， 保加利亚和其他国家和地区也宣布将重新开放边境，促进旅游业。

莎翁说，过去的一切都是前言。无论如何，疫情的影响将告一段落，渴望环游世界的中国游客的心不会改变，来自世界各地的中国游客的青睐也不会改变，旅游业将走向更加明朗的未来。

对携程，来说，这场疫情既是危机，也是机遇。

一方面，公司短期的困难不排除对未来持续的负面影响。携程在业绩发布会上坦言，“由于新冠肺炎疫情造成的持续负面影响，携程集团预计2020年第二季度实现营业净收入。同比将下降67%-77%。”

另一方面，通过线上线下双向分流，实现用户与景区的实时互动体验，携程全流程生态链的顺利开启将有助于后续业绩的恢复。

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