作为2020年的首席黑天鹅，新冠疫情吹响了“数字化”的一翼，为云办公和数字化营销服务注入了强大的催化剂。在线客户获取、精准营销、大数据分析、用户全生命周期管理成为各企业的“必修课”。

但在“课堂学习”的过程中，我们发现线上获客和精准营销强调渠道和内容的重要性，却没有告诉我们如何快速应对趋势、拓展新渠道，如何与业务统一管理各种渠道；大数据分析和用户生命周期管理强调数据的分析利用和策略的调整优化，却没有告诉我们如何构建一个真正完整的数据库，以确保用于分析的数据足够全面.“如何实现存量时代营销服务的增长”并不容易解决。

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这时，我们不妨从国家战略层面提出的“新基建”概念中寻找“解决问题的技巧”。事实上，新基建包含的物联网、人工智能、云计算、区块链等技术并不是“新”的。新基础设施真正的新奇之处在于，它已经从“寻求所有权”转变为“寻求沟通”，这是梳理和整合这些现有前沿技术的底层逻辑“基本整合”。同样，虽然数字营销服务的概念层出不穷，触达用户的渠道平台也在不断迭代，但根据互联网信息中心的研究，“数字营销服务始终聚焦四个维度：通过信息洞察发现客户、通过渠道连接客户触达，通过用户运营建立情感、通过运营完成线上交易、提高客户粘性。”也就是说，无论渠道如何迭代，打通渠道平台之间的基础设施和企业与用户之间的关联链是核心。

于是，ICC(综合通信中心)统一通信中台应运而生。ICC统一通信中台的概念包括两个核心内涵：“O型统一通信链”和“T型通信生态系统”。

o-统一通信链

(来源：宣)

“O型统一传播链”最直观的体现就是各种传播渠道的整合：将传统架构中营销服务与其他系统、渠道平台的垂直对接模式整合包装成以ICC统一传播中台为中心的全新传播架构。也就是说，通信通道通过ICC统一通信中站进行整合。当新的渠道平台出现时，能够紧跟市场趋势，持续快速预设整合，形成实时更新的“渠道平台整合库”。当企业需要接入这些渠道时，只需要通过统一消息接口实现一键接入，不需要投入更多的人力和财力去改变对接接口。

此外，“O型统一沟通链”还有更深层次的含义：管理企业与用户之间的关联链。当流量进入存量时代，企业与用户的关系从“求量”转变为“求质”，更加追求精准营销和个性化运营。说到精准化、个性化，人们往往会想到大数据分析等相关技术。但如果关闭各通道的信息，需要将数据汇总连接到通道或手工录入，且不说工作量巨大，也不能保证各通道反馈的数据维度完全一致。数据汇总困难且不一致。为什么要谈大数据分析？只有打通企业与用户的沟通链闭环，“洞察客户需求渠道触达连接客户渠道互动建立情感完成交易并反馈数据通过新信息洞察新需求”，坚持数字营销服务的四个核心维度，才能解决存量时代营销服务的增长问题。

t型通信生态系统

(来源：宣)

“T型传播生态系统”由“我”和“我”两部分组成。纵向(“I”)是指ICC统一通信中台，是最低的通信架构，横向(“I”)是指基于ICC统一通信中台搭建的各种营销服务系统。狭义的ICC统一通信中台是技术平台(“I”)，广义的ICC统一通信中台是指ICC统一通信中台

从概念层面，企业用户都认同ICC统一通信中台的重要性，但实际落地层面往往缺乏动力，认为ICC统一通信中台没有直观价值。这是典型的狭隘理解，只把ICC统一通信中台看作一个独立的平台，没有意识到它其实是一个完整的通信生态系统。在建设城市时，必须先建设下水道网络，然后才能在此基础上建设高层建筑。构建一个完整的沟通生态系统也是如此。ICC统一通信中台就像一个城市下水道，所有的业务系统都是地上的高层建筑。当地面只有下水道却没有高层建筑时，下水道的重要性无法直观地体现出来，但我们绝不会在挖地基铺设下水道之前先建高层建筑。

因此，要理解ICC统一通信中台的价值，必须从广义的通信生态系统出发，而不是将ICC统一通信中台从各种业务系统中分离出来。构建一个完整的符合时代需求的通信生态系统，首先要构建ICC统一通信中台，并在此基础上不断丰富ICC上的各种业务系统。

综上所述，要实现线上获客、精准营销、大数据分析、用户生命周期管理的理念，需要将与用户沟通相关的数据采集、洞察、策略的链条闭环，打开到数据端，再到执行端、优化端。战略意识和行动战略从“寻求所有权”向“寻求沟通”转变。把握“基础整合”的关键词，不仅适用于国家发展，还可以解决企业生存发展和营销服务增长的问题。

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