2020年，国美零售宣布与拼多多、京东开启深度合作模式，三大平台携手开启新零售时代，整个零售行业将迎来变革。国美零售、拼多多、京东联手，首先是商品品类的互补，然后是整个物流体系的强化。此外，我们还应该认识到服务的重要性！

新零售时代，国美零售业的消费背景不断更新，零售业需要适应发展趋势，不断满足新时代广大用户的消费升级需求，为用户提供更好、更贴心的服务。在这方面，国美零售一直在积极探索和创造服务客户的新模式。

为响应绿色发展战略，今年7月，国美零售在全国范围内推出了多种“家电换货”服务，包括冰箱、洗衣机，以及国美零售可换货的各类厨卫家电、手机、电脑。“以旧换新”业务不仅支持店内估价和回收，还允许用户选择上门回收。国美零售真正满足了用户的多场景需求。

在所有家用电器中，空调是夏季使用最频繁的家用电器之一。为满足消费者需求，国美零售推出“国美百亿更新计划”补贴活动，助力空调“以绿代旧”。本次活动将持续2个月，数百款新能效标准的空调产品将参与国美的零售筹备活动

此外，为了回馈消费者，国美零售还推出了“旧机双还”活动。用户不仅可以获得旧机双倍价值，还可以获得新券购买新家电，一举两得。

那么如何完成家电更换服务呢？国美零售服务平台国美管家推出“321”服务标准，承诺“3分钟响应用户需求，2小时内上门服务，一次解决问题”。消费者只需要通过国美管家进行预约，国美老收藏工程师就会上门提供专业服务。

国美零售推出的“以旧换新”服务，将提升国美接触更多用户的能力，满足更多家庭消费升级的需求。

“以旧换新”业务的推出和“321”服务标准的实施，都源于国美零售强大的服务网络和技术研发能力。国美零售将继续推出更多新的业务和服务，以满足消费者并让用户放心。努力提高服务质量的国美，必将在新零售时代取得长足进步！