网购给实体店带来了巨大的冲击，实体店关店的浪潮从未停止。在经历了广泛的线上增长之后，电商平台的用户数量和营收增速一直在放缓。虽然该行业在互联网引发的零售战争中举步维艰，但国美在过去五年里一直在盈利。当国美的杜甫女士宣布“重新定义零售”并进入新国美，的零售业时，这也让人们对国美改革的大胆和过去几年积累的能量有了新的认识。

国美杜甫：拥抱新零售，提升场景服务

市场是不断变化的，唯一不变的就是变化本身。重新定义国美零售是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的理解和探索。国美杜甫表示，新国美零售路线是以‘61’为价值创造触点，以供应链为核心竞争力，融合互联网、物联网、服务网络化的新国美零售生态系统。其中，“6”表示用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，“1”表示线上线下融合。业内人士认为，新国美零售，无论是六张王牌卡还是线上线下，终究是一流的服务，而优质的后期服务和优质的体验才是新国美零售成败的关键。

根据国美，的这条新零售路线，国美应该建立人与产品的广泛联系，促进供给侧与需求侧的有效对接，促进更深层次的消费价值和产业价值的重构，从而不断创造“厚价值”——，这是一个各方都能共享的价值。

无独有偶，2016年11月发布的国务院《关于推动实体零售创新转型的意见》提到，适应消费需求新变化，增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性；丰富体验业态，从传统销售场所到社会体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等。支持企业利用大数据技术分析客户的消费行为，做好并深度体验消费。新国美的零售战略和实现路径与国家政策相吻合。

打通线上线下消费场景，互相引流，成为国美业绩增长的新路子。新国美零售提出后最大的变化就是实现门店的迭代。据悉，国美新零售门店的运营模式正在向“零售娱乐休闲”的体验式门店和场景消费转变。目前，国美有场景化布局的门店170余家，经过改造，马甸新华观店、大众电器中塔店已转型为集娱乐体验、休闲购物、智能家电、综合服务于一体的综合门店。

最引人注目的是，国美门店加入了科技馆、电竞、网吧等元素。通过国美APP圈各种话题的链接，引导用户线下体验丰富的互动、娱乐、休闲活动，更精准地满足其消费需求，从而实现美好生活的品质升级。

在北京大众电器马甸店，全球第一家专业VR影院落户这里，是国美转型的前沿阵地。据了解，国美的VR影院采用了最新技术，观看体验令人惊叹。此外，国美门店还设置了动漫馆、电竞馆、餐饮吧、汽车展厅、海外超市等“新场景”，汇聚了吃喝玩乐一站式服务。

在电子产品体验上，新国美零售店创造了以场景为中心的用户体验。国美正与合作伙伴积极构建线下用户体验场景，以更好地引导和满足用户需求。目前，国美已与格力， 夏普、暴风科技等多家厂商合作，在全国1000多家门店设立场景体验区，让用户从空间、视觉、听觉等方面直观感受产品，从而更精准地找到自己的真实需求。

国美杜甫：拥抱新零售，提升场景服务