本文授权转载自：互联网品牌官(ID:szwanba)，作者为李大为

今年双11购物节，各大平台早已提前打响营销大战，竞争也进入白热化阶段。继在阿里和京东，举行的双十一大会之后，苏宁易购也在26日举行了双十一大会。

与阿里、京东，不同，苏宁易购大会以“好事发生”为主题，打造了双11“美好生活，好事发生”的活动调性。在日常生活中，我们每个人都会期待美好事件的发生，当这种心理需求在商品消费中得到体现时也是如此。而且，随着消费升级，人们的消费需求已经从功能和价格转向更加注重内心情感需求。苏宁易购意识到消费者根深蒂固的需求，提出了差异化和创新的游戏方式。

由贾乃亮，罗永浩和郎永淳，主演的《双十一苏宁易购，》的发布会既娱乐又专业。会上发布了双11的选品策略、百亿补贴、服务升级、超级秀直播等内容干货，打造了好货、好服务、好场景、好价格的供给体系，为人们打造了“好事发生”的消费体验，让美好生活与我们同行，满足了人们的情感需求。这款双11游戏在形式和内容上都有颠覆性的创新。

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从用户消费趋势切入

“精选百亿补贴”威，俘获消费者

营销的最高境界是积极进取。一个平台要想在众多平台中脱颖而出，首先要洞察用户新的消费趋势，并以此为基础，提供持续创新和多元化的供给策略，满足消费者不断增长的新需求，有效释放新的消费潜力。

基于对平台大数据的洞察，苏宁易购从全球、生鲜、C2M设计、个性化产品四个维度发布消费趋势，升级双11的活动选择策略。聚焦能改变生活品质的小家电、击中用户痛点的C2M新品、兼具价值和功能的国际好货、原产地新鲜产品，打造让生活更美好的商品供给体系。为消费者提供美好的消费体验，传递苏宁易购平台的品牌温度和情怀。

与此同时，苏宁易购也升级了补贴，100亿元的补贴叠加满减券。正如罗永浩所说，苏宁100亿元的补贴将弥补这项服务。

在双11发布会上，苏宁易购还精心准备了海信激光电视、雅诗兰黛国际美容产品、戴森负离子吹风机、科大讯飞智能本、三星5G手机等十大畅销产品，让消费者享受提前购买好东西的乐趣，感受苏宁易购补贴的诚意

好产品好价格的背后是苏宁易购强大的供应链体系和专业的选品团队。本次双十一活动，苏宁提前与100家工厂合作，启动OBM定制，为苏宁双十一提供支持。

苏宁易购也有一个非常专业的选拔团队。全球好货方面，苏宁易购在全球拥有1000个专业买家团队，为全球102个国家的消费者收集好品牌、好商品，满足消费者对高品质跨境商品的需求。

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平台服务的大规模升级

3大维度战略，强化品牌差异化竞争力

在消费升级的背景下，服务的需求和价值也受到消费者的重视。所以，除了好货好价，好服务也是影响消费者决策的重要因素。可以说，每一个营销节点和平台不仅仅是一场价格战，更是一场服务战。

苏宁易购始终专注于提供高质量的服务体验。在本次双11发布会上，苏宁易购宣布服务升级，通过更多维度、更高品质的服务体验，强化了品牌差异化竞争力，强化了品牌在用户心目中的鲜明印记。

首先是“送你”服务。主要是为了提升超级会员在苏宁易购，的权益，针对双十一活动，三个月内每月发放100元生活补贴。同时与AB品牌联合发布限时免费权益和五折权益。而且，在整个11天的活动中，以极大的努力和诚意，连续送出78.6万份“霸王餐”和28.4万份5折商品。

苏宁易购吸引普通消费者加入苏宁易购会员制，增加了平台的用户粘性，培养了会员的平台消费习惯，为会员后期电商运营铺平了道路。

二是“让你”服务，让消费者免费获得，不用抢。“小苏\".农场”双十一期间免费送水果10万吨“人人都能播”也有新的好处。如果完成了相应的任务，抽奖成功，保证能买到紧俏特价。比如，茅台天妃53度500ML2018款车型，原价3200元，通过“人人可播”，可以实现1999元的购买量。这些服务无疑对消费者有吸引力。

然后是“给你”服务。通过提供金融会员制服务，不仅杀爆更方便快捷，还有500万用户消费和200亿家电专项消费额度的支撑，让支付更加任性。此外，用户无理由申请7天内退货，免费提货，并提供及时退款服务。对于第三方商品，如果提交退款审批，会立即退款，自营商品通过退款审核后秒退，让用户购买更省心。

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霸屏直播系统全面上线

全场景购物，以新玩法引领直播时代

目前，直播是电子商务的一种新的商业模式，是一种实时互动的消费场景。吸引用户的关键在于直播内容本身。要求直播带货要从信息传递、互动方式、购物氛围三个方面入手，提升直播间的转化。

然而，随着各大平台电商直播的常态化，游戏性在内容和形式上都越来越同质化。基于当前直播环境的发展，苏宁易购创新打造了全场景、立体霸屏直播系统，将在双十一活动期间全面上线，打破了传统的单屏显示，而是融合了电视屏、手机屏、户外屏、门店屏等多屏直播形式，通过全场景呈现，极大丰富了消费者直播购买的场景体验。

本次双十一活动，苏宁易购安排了两场超级秀直播晚会，13天16场超级买家直播，10万场店铺直播和购物直播。苏宁易购将把全场景零售系统融入直播，打造一系列立体直播交付场景，满足消费者多元化、多场景的购物需求，以全新电商直播体验引领新时代。

其中，两场晚会分别于10月31日在浙江卫视和11月10日在北京卫视举行，邀请了一半的娱乐明星，扛起了双十一娱乐营销的大旗。与天猫，的晚会不同的是，苏宁易购这两场超级晚会都是以直播的形式开启的，将带货直播放在了很高的位置，打造了电商平台上第一个带直播的综艺电商晚会，很有新意。

另外值得一提的是，苏宁易购前段时间获得了LpL和传奇联盟全球总决赛的赞助权。10月16日晚，公司赢得了万众瞩目的电商大战，赢得了无数的圈子。苏宁易购SN战队将于11月11日推出虎牙直播首秀，并投放直播br

目前，苏宁新直播模式已逐步成型，成绩斐然。例如，苏宁X Tik Tok的罗永浩打破首秀纪录，在——90分钟内卖出1.5亿件商品。在Tik Tok 苏宁易购买家直播间的818接货活动中，过去5个小时的直播总销售额达到2.4亿.苏宁易购正在将“超级秀”打造成为晚会独特且可持续的Ip，苏宁突破电商直播新模式，引领电商直播进入新时代。

结论

通过这次双11发布会，我们可以看到，苏宁易购一直在打破常规游戏，不仅利用供应链系统提供真正的低价商品，还向C端消费者倾斜选择策略和服务，提供能让生活更美好的好商品和服务，给消费者一种愉悦的购物感受。并通过“好事发生”的价值与消费者沟通，迎合消费者新的消费需求，引发情感共鸣，增强用户对平台的忠诚度。

值得一提的是，直播模式下的苏宁创新玩法，将全场景的所有零售渠道纳入直播体系，通过立体多场景的直播电商玩法，引领直播进入新时代。而且我们可以看到，苏宁在直播方面的野心是把超级买家变成Ip，玩转长期直播策略，与用户建立长期连接，不断赋能平台上的商家，实现三方共赢。