拼多多平台作为电商后起之秀，无疑是电商界的传奇。凭借低成本的轰炸式营销，短短两年就成为中国仅次于京东的第二大电商，因此也吸引了众多商家入驻。

如今，随着双十一购物狂欢节的到来，拼多多商家也纷纷布局，计划抓住今年年底冲刺门店销售的重要节点。

双十一虽然能给商家带来可观的销量，但节后会出现各种售后问题。下面，JA将与大家分享双十一期间如何解决发货/物流/利润等售后问题。

售后问题1:误发货

【问题描述】:大促销期间，快递站点爆仓往往导致订单收取超时，容易被商家判定为假发货。

[解决方案]:

1.选择多家快递服务商：选择多家快递服务商，可以有效避免快递站点因爆仓导致大量订单导致物流流量异常。

2.勤查询领取情况：如果及时发现物流异常领取，我们可以尽快与快递公司协商，保证宣传单号码贴上后24小时内正常领取。

3.虚假发货投诉：如果商家认为没有虚假发货，可以上传证明，证明投诉时物流流程没有异常。

售后问题2:缺货

【问题描述】:促销期间，店铺断货，因库存等原因造成延迟发货甚至缺货。

[解决方案]:

(1)活动前注意事项：需要提前盘点商品库存，并根据库存准确填写。还需要确认活动价格，避免过度优惠造成资金损失。在商品清单页面，可以打开低库存提醒功能，管理商品库存。如果部分地区无法发货，应及时调整运费模板。

(2)活动期间注意：收到低库存提醒时，需要考虑活动流程和自身情况，补充库存或调整商品。如果发现库存设置错误，应及时将货物移除。

(3)缺货处理：切记不能发货时不允许上传虚假订单号，商家应在承诺发货时间前尽快在后台申请缺货，避免延期发货和缺货的双重处罚。如果有消费者投诉，尽量安抚他们的情绪，妥善处理。

售后问题3:填错物流订单号

【问题描述】:发货量过大，不小心填错物流订单号，引起消费者投诉，被平台处罚。

[解决方案]:

(1)商家可以及时备注正确的【物流公司号。]在订单备注页面，并同步信息给消费者，避免消费者的不满

(2)如果平台对此类订单发起退款，商家可以选择拒收原因【填错物流订单号/补发变更订单】并填写正确的物流公司订单号。

售后问题4:物流中断

【问题描述】:物流公司未能及时更新物流作业时效性，导致物流中断，消费者投诉。

【解决建议】:商家一定要安抚消费者，表明已经发货，会帮忙督促物流公司。

售后问题5:客服咨询数量激增

【问题描述】:订单量的增加往往会导致售后量的激增，售后咨询的量也高很多。

【解决建议】:合理安排客服人数，延长工作时间，及时回复用户咨询，避免3分钟回复率下降，消费者情绪升级。

售后问题6:售后申请数量增加

【问题描述】:消费者在促销期间经常频繁下单，一些没有发货申请不合理售后的订单依赖人工客服，会挤压客服人力，延长产品寿命

【解决建议】:所以在销售前，商家要管理好商品详情页，如实描述商品。遇到问题，及时友好地与消费者沟通，帮助买家解决问题。

售后问题8:活动保证金提现

【解决方案】:为了在活动期间正常提供服务，商家可以在店内所有活动结束15天后，点击后台系统的“解冻”按钮，申请解冻活动押金。

售后问题9:营销保证金的提取

【解决方案】:提现前需要检查店铺是否有正在进行的返现或限时免单活动。活动未结束，暂不支持提取营销保证金。注意，店铺押金和营销押金可以每月提取一次，每次限额为5万。

来源：行内第一名()