双11既是全民购物庆典，又是商业“大练兵”。由于消费者和商业企业之间短暂而密集的互动，双重11无疑成为新消费的风向标。2020年双11给市场带来的最大变化是服务型消费成为消费增长的新动力。

以京东为例，从高效物流到房地产、家庭、旅游、医疗健康等各种服务型消费，对上游企业、品牌商家的能力，京东依赖强大的智能供应链。其中，11业绩再次创下新高，带动了线下合作伙伴的共同增长。

“目前，中国正在逐渐摆脱新的冠状疫情的影响，借助京东在线及线下供应链基础设施，我们的商业伙伴很高兴得知疫情能迅速恢复。”

在京东集团2020财年第三季度报道中，京东集团董事会主席兼首席执行官柳康东提及的京东将继续发挥供应链技术的领先优势，继续数字技术与实体经济深度融合，回报社会。

可以看到的是，无论是疫情期间还是今年双双11，京东对实体经济的助力措施无疑与我国扩大内需、促进消费的发展方向非常一致。

服务经济扩大新的消费边界

消费是我国经济的基本盘，不同阶段的消费增长都离不开“驱动”。近年来消费增长的几波大体可以概括为电商、全渠道、沉没市长/市场、消费升级的四大驱动因素。从今年对11各大电商平台的动作来看，服务型消费已经成为5波消费增长的新动力。

发展改革委等14个部门最近共同发行的《近期扩内需促消费的工作方案》度扩大内需，特别是有效促进消费，促进经济供需循环平稳流动，促进强大的国内市长/市场形成。明确四大方面的19项具体措施，促进线下服务消费，加快“触网”，充分发挥网上经济潜力，开拓服务消费新模式，实施实物消费促进政策，同时提高对制造业企业的支持力度。

京东在今年的双十一、京东在11.11启动会上表示，将为消费者打造“低价好东西”、“单纯的享受”、“安心购买”三大主场。特别是在服务型消费方面，京东不仅推出了“第一个快速消费行业30天价格保证”等创新服务，还升级了3C家电、快速淘汰、新鲜、家庭等多种商品的保障服务。另外，京东还在住宅装修、现场清洗、汽车维修、医疗健康等多个领域进行了重点部署。

实际上，以京东为代表的电商巨头同样重视服务型消费并不奇怪。