如果你在淘宝，开店，如果店铺有差评，对店铺的影响会很大。因此，作为淘宝，的客服，你必须及时处理差评。接下来和大家分享一下淘宝客服对于差评售后处理的特别话语。

1.服务问题一般包括客服反应慢、发货问题、服务态度差。鉴于咨询人数多导致客服反应慢造成的差评，这可以算是最少、最遗憾、最应该解决的问题。

解释性发言：亲爱的，你好，因为来我们店的顾客很多，客服暂时比较忙。对于您迟迟没有回复，我表示诚挚的歉意，我们已经迫不及待要生出一些手了。你的差评给我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对我店的支持。你的来访是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

2.客户服务态度差导致的差评，可以看作是一种比较普遍的现象，包括客户服务本身的语言质量和客户本身的难处。

说明：亲爱的，真的很抱歉，因为客服面对的客户比较多，真的很难，难免心烦。我为此严厉批评了他，并做出了一系列的惩罚和改革。作为店长，我向您保证，您下次光临我店，一定会尽力为您提供优质的服务和幸福。

3.针对物流问题上的发货速度慢：对于一些偏远地区或者因为气候影响导致物流发货速度慢，很多买家无法按时收货，愤怒之下给出差评，对于卖家来说确实有点不妥。

说明：您好亲爱的，在发货过程中，由于该地区天气问题，导致发货速度延迟。我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次能再来店里，他会亲自为你打包，尽快寄给你。我真的很抱歉。拆包的那一刻是最幸福的。把快乐的时刻拖延了这么久，真是太麻烦了。如果您有任何后续问题，请联系我们并优先考虑。

当企业遇到差评时，首先要冷静面对，然后尽快解决。另外，店铺要想减少差评，商家一定要好好经营，提高店铺的好评率！

文章转自39电商创业，原链接：https://39zn.cn/article/131129.htm