跨境电子商务已经成为对外贸易的重要力量。一项最新数据显示，2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元，同比增长31.1%，其中出口占比1.12万亿元，同比增长40.1%。这一数据也印证了跨境电商行业的火热发展。以敦煌，某B2B出口平台为例，敦煌复合营收增速已连续三年超过60%。2020年“黑五”和“网一”成交额创16年新高，超过35%的商品品类成交额同比翻番，超过50%的商品品类达到年度最高水平，垄断了全球海外流量。其中，环信客服云带来的产品技术赋能和助力不可或缺！
敦煌com是全球领先的跨境电商出口平台，致力于帮助中国中小企业通过互联网向世界各地销售中国制造的商品。一端是卖家，需要帮助卖家推广宣传，吸引扩大流量，提供优质服务；一端有买家，就要优化每个入口，让更多海外买家关注平台。如何吸引流量、锁定流量，为买卖双方带来所需的流量，是敦煌网抢占海外市场的重中之重。
“全渠道客服运营神器”环信架起敦煌com.买卖双方的桥梁
5G时代已经到来，商品商品通过网络赋能突破了时间和空间的二维限制，让商品体验、交易、交付的过程与顾客零距离。依托5G技术的成熟和AI的快速落地，跨境电商领域有了更多新的玩法。例如，人工智能(AI)可以为客户提供个性化的指导和建议，AI可以根据消费者的购买历史和浏览行为，向消费者展示他们更有可能购买的产品，从而进一步提高客户的留存率和转化率。同时，通过智能客服赋能，减轻了人工客服的压力，降低了人工成本，可以为企业打造7*24小时不间断服务的完善客服体系，大大提升了公司的服务效率和口碑。
2020年，在全球疫情的影响下，海外消费者线上化、碎片化、多元化的购物渠道和习惯进一步加快，在家网购成为居民的主要消费场景。为了帮助海外经销商应对备货、售前、售中、售后过程中的挑战，以及买家在购物过程中的海量客服咨询。敦煌网络整合全网能力，在线部署环信全渠道在线客服系统，实现客服渠道全媒体接入。来自不同来源的客户服务请求可以通过一个键访问和回答。无论是售前咨询还是售后服务，来自pC、WAp、App、海外社交媒体等渠道的服务请求都可以统一办理，无需切换服务平台，实现全渠道接入，简化客服沟通。帮助买家解决针对性问题，为卖家提供本地化服务，带来更好的服务
环信客服云还在敦煌网买卖双方梳理了普通用户、维普用户、维普用户的入局逻辑，实行人工服务优先、维普强制分发的原则，方便客服精准响应，提升服务满意度，提高工作效率。
此外，环信客服还可以实现多维数据分析，进行高效的客服管理。客服通话量、在线时间、客户评价、通话质量等智能统计，可以帮助客服主管实时了解客服工作状态，及时发现不足，便于经理对客服人员进行评估和指导，使客服管理更加高效。通过对20多类用户的常见问题、咨询类型、历史对话等进行统计分析。对考核指标进行细化。设置满意度时效性，优化满意度评价，全面提升人工满意率。最终买卖双方的满意率大幅提升，达到85%以上。二期项目中，敦煌网客户将及时体验到环信AI赋能带来的便利。
覆盖200个海外国家和地区，各种玩法引爆全球流量
目前，敦煌网络覆盖全球222个国家和地区，在50个国家拥有通关能力，在200条物流路线拥有17个海外仓库，平均1.34秒就能产生一笔订单，与大量海外B买家无缝衔接。
2020年11月促销期间，敦煌com通过各种形式和游戏让平台买家享受全折扣，为卖家吸引了更多的B级客户，带来了业务增长。共有家居、3C、母婴、服饰、美容等八大场馆，涵盖超过百万种商品。同时，敦煌网将pC和移动终端进行链接，并设置“活动地图”，让买家直观了解，快速选择。它还有一个“跨店满减优惠券”，打破了优惠限制，可以跨店享受满减福利。敦煌网全平台使用的“平台券”“新人专属券”“店铺券”等9款优惠游戏，吸引更多流量关注敦煌网，助力卖家
推广期间，环信客服云为敦煌网提供7*24小时不间断后台技术支持，并凭借海外数据中心和覆盖全球节点的技术优势，帮助敦煌网实施海外集群部署等多重安全保障，确保海外用户消息发送速度，并通过SSL/TLS传输加密技术对客户信息和会话数据进行加密，确保安全合规。
在海外，环信客服将支持英， 俄， 西， 日韩等10余种主流语言支持公有云、私有云、私有部署等多种部署方式，灵活定制、稳定扩展、动态扩展。目前，环信已通过可信云和国际CSASTAR认证，确保业务和数据安全合规，全方位护航企业和用户出海。
敦煌网—— 美国最大的中小零售商一站式网上交易平台
作为全球领先的中小零售商一站式贸易和服务平台，敦煌网也是美国市场最大的中小零售商一站式在线贸易平台。以“促进全球贸易，实现创业梦想”为使命，专注于小型B2B赛道。为跨境电商产业链中小企业提供门店运营、流量营销、仓储物流、支付金融、客服风险管控、海关稽查换汇税务、业务培训等全链路赋能。帮助中国制造业与全球采购接轨，实现“买世界卖世界”。
目前，它拥有230多万注册供应商、3200多万在线产品和3550多万注册用户