“轻资产”、“边际成本递减”和“指数增长”是过去十年互联网快速发展的关键魅力，席卷了整个业务。然而，在教育领域，互联网似乎已经失败了。烧钱大战之后，如今的在线教育越来越成为“人海战术”。

据公开报道，去年思勉家教员工超过3万人，作业帮员工超过3.5万人。在字节跳动的大力教育下，员工人数已超过1万人。但这还远远没有结束。为了跟上扩张的步伐，各大公司的招聘目标被定得越来越高。

人多了。据第一财经报道，未来三至四年，家教的员工规模将增加两倍；作业帮2021 春招发布百万名师计划；大力教育甚至计划未来4个月招聘1万人，在11个大城市开设3000个学校招聘岗位。

在线教育正在成为一个“劳动密集型”行业。

深陷“人类战争”

在线教育机构招人有多迫切，从应届毕业生拿到offer的速度就能看出来。

今年，就在春招，小文，开学后，一名应届毕业生成功获得了一家头部教育培训机构的聘用。讲师和导师是目前需求最大的两个岗位。——前者因为需要证书而变得越来越稀缺，后者在各企业双师型大学的班级竞争中变得越来越重要。

所谓导师，是指以双师模式创设的岗位，负责学生上完直播课后的服务工作，包括维护班级群、课后答疑、批改作业、给家长反馈、完成续课和收费等任务。据了解，不同的教育机构对这个职位有不同的称谓，如班主任、课程策划、课程销售等。这基本上都被视为“导师”的角色。

教学不是讲师和导师的全部工作。小文告诉沈欢，她的工作不仅包括教学，还包括一些销售工作。面试官问她是否能接受这样的工作。

同样在一家在线教育公司工作的张成，也向《深环》提到了类似的情况。“上完(试听)课，我通常会和父母交流。毕竟家长交的钱，我们会有的话，然后根据不同的学生。形势就是要打。”

既是老师又是销售员几乎是在线教育行业的“规矩”，导师负责的工作种类最多。

根据BOSS直接聘请的在线导师的招聘信息，导师需要有多重角色，既要陪伴学生学习，保证学习效果，又要兼顾运营，促进学生续费等。他们的个人绩效考核标准还与出勤率、任务提交率和续聘率挂钩。

小学导师职位详情，来源：BOSS直聘

简而言之，导师需要对学习效果和销售转化负责。前者是因为在线教育企业需要在同质化竞争中提高课程的吸引力，而后者是降低人力成本的一种方式。

但问题是以上两点在某种程度上是相悖的。

在学习效果上，不同于同时教几万学生的讲课老师，导师的个人效果相对固定，一个导师最多可以同时服务250到300个学生。随着企业扩招，导师越来越紧缺。

思勉咨询的联合创始人帅科，曾在接受CBN采访时表示，截至2020年底，思勉咨询的辅导老师已达1.8万人。如果一个季度有3000万的订单，思勉咨询未来五年需要10万左右的导师。据业内估计，K12在线教育机构只有十余家，导师数量接近10万。

导师数量随着招生规模的增加而增加，庞大的导师团队也需要额外的管理成本。同时，为了保证更好的学习效果，一个导师不应该对应太多的学生，这意味着企业需要比平时招聘更多的导师，才能形成差异化的竞争优势。

以向谁学习为例。去年年底，导师被定位为第二主讲人，意在提升导师的个性化服务水平。为了保证教学效果，跟谁学减少了每个导师服务的学生数量。此外，从谁那里得知，2021年将增加10，000多名导师。

最新财务报告显示，第四季度毛利率从去年同期的79%下降到72.1%，其中一个原因是导师数量的增加和薪酬的增加。

追求教学效果，回归教育的初衷是一种好的趋势，但也意味着更大的人力成本。企业需要在效果和成本之间找到一个平衡点，这也可能是企业需要导师“多职”的原因——换句话说，在人工成本高的情况下，企业必须挖掘出更多导师的“价值”。

遗憾的是，多功能导师不仅对企业的管理能力提出了巨大的挑战，还可能对教学效果造成不利影响。

小阳的母亲是一家机构大班的客户。在她看来，导师需要见大量的学生，还有其他的事情要操心。事实上，它们在保证教学效果方面的作用有限。很多时候，后续的教学只能靠她自己。

“其实我最不喜欢数学，每次听课都想睡觉。但每次网上跟小阳上课我都得听”说起后续课程的效果，小阳妈妈一半是开玩笑，一半是无奈。

总的来说，在线教育越来越像线下教育。除了线上教学，其他环节与线下教学没有太大区别。目前，招聘能力和管理能力已经成为各大公司的重要竞争点，但互联网引以为傲的效率却未能在教培行业继续发挥其神奇的力量。

原因是教育需要人与人之间的互动和教学效果的传递，无论效率和技术如何变化，都无法影响教学效果。

俞敏洪，新东方，的预判是——。“十年前我就说过，地面教育永远不会消失，因为我深深知道，教育是人与人之间相互影响的过程，它一定是学生与教师面对面的互动。只有相互影响，才能实现全民教育的目标。”

梦想变成了现实

回顾在线教育的发展，恐怕没有多少人会想到这个行业会发展成今天这个样子，无论是规模还是竞争形式。

2012年前后，随着互联网和移动设备的普及，创业者开始投身在线教育。与仅通过互联网提供录播课程不同，各大企业开始探索使用工具App为学生提供学习辅助。现阶段的主要问题是实现的难度。

2016年，随着直播的兴起，在线教育的发展有了新的突破。教师的教学不再受时间和空间的限制，行业的效率大大提高，门槛大大降低。至关重要的是，直播课程不仅包括教学环节，还为学生提供个性化、针对性的辅导和答疑。行业逐步探索1对1、小班、大班等教学模式。

此后，随着资本的密集入场、双师联播大班的开办以及疫情的影响，规模成为在线教育行业关注的焦点。为了抢占更多的市场空间，各大在线教育机构纷纷直接将教育这个“慢”行业推入快车道。

然而，双师模式或在线教育都是资本、技术和模式的创新，只有效率得到提升。

效率对应的是产品触达和用户转化的速度，但效果需要师生不断互动。只有在销售后不断努力，才能实现教育效果的传递。

很多老师和学生家长都很欣赏在线教育的优势，比如在线教学更方便，名师可以激发孩子的学习兴趣，直播视频可以回放，家长和老师可以节省路上花费的时间等等。但是说到孩子成绩的提高，无论是老师还是家长都说“人”是

据小阳妈妈介绍，之所以有必要跟进小阳在线学习，是因为没有监督，孩子很难控制自己的注意力，尤其是屏幕上经常弹出小广告和小游戏的时候。这些小窗户对孩子来说是“强大的诱惑”。一开始，孩子只是拖着窗户玩了一课。

教学效果不明显，意味着课程将很难留住用户。张成告诉沈欢，学习成绩的提高决定了父母是将孩子从线上转移到线下，还是选择其他教学和培训机构。

如果把时间稍微拨开一点，你会发现创新之路总会在一定程度上适得其反，无论是关于汽车还是共享经济。最初的愿景总会因为各种内外部原因走样，在线教育也是如此。

经历了这么多波折，教育追求长期反馈和质量与互联网追求流量和用户规模的差距还在等待进一步填补。

作者：郭凡瑜

文章来源：深音(ID: deep-echo)，原创链接：/s/zjel5 aqfn5zsrrl-G _ Gzg