编者按:有利益的地方就有江湖。近年来,寄生在蓬勃发展的电商上的刷单灰色利益链应运而生。如今刷单已经演变成一个社会现象,还出现了公司化、科技化、规模化的倾向,成为电商行业难以根除的“毒瘤”。虽然淘宝等电商出台了刷单行为的惩戒举措,但收效并不大,似乎陷入了“猫捉耗子”和“耗子逗猫”的游戏。因此,只有用法规法律来惩治刷单行为,才是真正的出路。
目前已有许多堪称专业的庞大组织来进行刷单业务,虚假交易刷单、差评师刷单、寄空盒子刷单等手法层出不穷
对“剁手党”而言,除了传统节日,电商的店庆日、打折购物日也成了每年最为期待的狂欢节。打折促销带来极速增长的交易量,也让电商们喜笑颜开。但是,就在今年京东618店庆活动日前后,一家美国投资咨询机构发布的报告刷单平台源码却给京东泼了盆冷水,报告刷单平台源码称京东销售额存在虚报,也就是所谓的“刷单”。随后,京东对此立即做出回应否认,表示该报告刷单平台源码采用大量错误的计算方式和逻辑推导,得出与事实完全不符的结论。这场风波也就此告一段落。
事实上,刷单对于电商行业早已不是新鲜事物了。刷单之所以存在,主要源于电商行业的不断壮大,而淘宝作为国内流量最大的电商网站,俨然已成为刷单的“重灾区”。“一般消费者网购商品都是按销量或者店铺信誉排名,只有把销量和信誉都刷上去了,消费者才会点进这个店铺购买,尤其是新店铺不刷单的话很难有流量”,淘宝店主小赵对《证券日报》记者表示。
有利益的地方就有江湖。刷单现象屡打不绝,是因为在这个江湖中潜藏着庞大的利益链条。“淘宝刷单,日赚300元”,网上经常能看到这样的诱惑信息。实际上,刷单客们也并不是单打独斗,目前行业内已有许多可称专业的庞大组织来进行刷单业务。刷单组织中的成员会分等级,最普通的只能刷单,高一级还可以拉人进组赚会费提成,最高级的则是刷单、拉人、放单这些都能做,提成也最高。刷单的方式也不断花样翻新,刷虚假交易,差评师刷单,寄空盒子刷单等等,不一而足。一位兼职刷单客声称“月赚5000元像玩一样”。
中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受《证券日报》记者采访时表示,其根本原因是因为大量淘宝店既没有足够的资金做推广,又没有实际的销量做支撑,为了维护淘宝店的正常经营而采取刷单行为。“刷单属于违法行为,根据消费者权益保护法的规定,刷单行为违反了消费者的知情权、公平交易权,请人刷单的卖家、刷单的中介以及替人刷单的刷手都违反了这一法律,需要为消费者的损失承担责任。”
灰色利益链条造就刷单客
所谓刷单,指的以做假的方式来提高商品的销售量以及买家信誉,空买空卖,并不是实际的交易。
“十个买家九个刷,还有一个是傻瓜”,在描述目前行业刷单情况时,淘宝店主小赵这样说道。虽然只是一句玩笑话,但是淘宝刷单情况确实随着电商行业的逐步壮大而愈演愈烈。
对于刷单为何会在电商行业越来越普遍,或许此前美国多所大学的四位研究学者对针对刷单现象联合进行的研究可以给出准确答案。据悉,该研究团队用了两个月的时间来监控了雇用人手“刷单”的五大交易平台。据报告刷单平台源码显示,研究人员随机采样超过4000家拥有真实ID的淘宝网店,监控他们店铺评级的提升情况。结果发现,存在虚假交易的网店提升店铺评级的速度比正常经营的网店至少快十倍。提供刷单服务的供应商甚至能够帮助店铺卖家在一天内迅速“升级”,正常经营的卖家要达到同样的效果至少需要一年的时间。
杜岩宏告诉《证券日报》记者,目前,淘宝刷单一般有刷虚假交易、刷评分、刷评论等形式。“可以通过以下特征来识别是否被刷单,一是看评论数和交易数,如果交易数很大而评论数很少,可能是最终成交量少,那么刷单的几率较大;二是看评价内容,若评价内容里面相似度高且有明显宣传用语,那么很有可能是经刷手刷单;三是看中差评,除了竞争对手的刻意抹黑外,一般中差评是较客观的评论,真实度较高。”
刷单的背后也有着一条利益链,其中最重要的角色非“刷单客”莫属。而刷单客们也并不是单打独斗,目前行业内已有许多可称专业的庞大组织来进行刷单业务。
“招聘淘宝信誉刷手,职位要求:会上网购物,男女不限。赚钱项目:刷单赚佣金(每单5元起。刷单类型:远程单、押款单、红包单……”相信不少人在上网时看到过这样类似的广告但并未在意,不过也有人对此上了心,正在放暑假的大一学生陈先生就是其中之一。他告诉《证券日报》记者,他从某个论坛上看到了这样的广告,声称“日入50元到100元”,广告中还给出了一个YY频道的账号。抱着好奇的心态,他下载了该社交软件,注册后加了广告中的账号进入到频道。“这个组织有很多成员,频道里每个组都将近1000人,一共十几个组”,他告诉记者,一个名叫丽丽的账号主动联系了他,告知其在接单之前还需要进行培训,“不过在我同意接受培训的时候,她马上发给了我一个支付宝链接,说为了确认我是真的想进入组织需要支付80元的入会费,虽然有点犹豫但是想着接单以后就能挣回来就把钱交了。”支付完成后,丽丽给他发了一个带密码的教程视频链接,这也就是所谓的“培训”。
至于刷单的具体流程,据陈先生介绍,在接单前需要到专门的接单子频道中等待方单,选取符合条件的单后就进入指定的频道。然后频道主持人会查询刷单客淘宝账户的等级,看是否符合要求。若符合便可进入购买流程,“搜索的时候不能直接搜店铺的名字,要用名称的关键词搜索,找到以后按照人气、销量来排序,先点几家其他店铺的该类商品,每个页面进行几分钟的浏览,然后再进入目标页面,跟掌柜进行聊天,通报暗号以后就可以按照正常流程购买了。”支付方式则有两种,一种是红包支付,一种是垫付,“据我观察主要是以垫付为主”,他对《证券日报》记者表示,“收货地址要么填店家给的,要么就填自己的地址。过几天就会有个空包裹寄到家里,或者看到物流信息显示已收件,就确认收货,给五星好评、写几十字的好评,这需要截图给主持人确认,然后通过支付宝的‘我要收款’功能向主持人指定的账号索要报酬,这样就算完成了一次刷单”。
“现在刷单价格普遍是2元-4元不等,不过刷单有‘周不过5,月不过15’的规定,所以基本上每个刷单的人都有小号”,另一个刷单组织的成员小路说道,“想多赚钱就需要花很多的时间,我一个小时也就赚十几元”。不过他告诉记者,刷单组织中的成员会分等级,最普通的只能刷单,高一级还可以拉人进组赚会费提成,最高级的则是刷单、拉人、放单这些都能做,提成也最高。
法律人士称刷单违规违法
刷单组织的日渐庞大除了与电商行业的不断壮大相关以外,其实也在于平台本身为其提供了“温床”。前述的美国调研团队还专门针淘宝的虚假交易进行研究,根据他们的抽样调查研究显示,监测期间淘宝网中有11000家网店存在刷单现象,但在所调查的4000多家存在虚假交易的淘宝网店中,只有89家受到淘宝的处罚,仅占2.2%。
为了整治刷单现象,今年阿里开始严查虚假交易,连续出重拳打击。今年4月10日,一则淘宝网内部发出的通知称,淘宝拟修订《淘宝规则》中关于虚假交易的相关规定,短期内产生大规模虚假交易行为将不论次数和笔数,直接扣除48分。此外,新增严重违规行为扣48分的新情形为:累计3次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;一般违规行为扣48分之后,再次发生大量虚假交易行为;存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等的特殊情节。新规首次明确打击为他人提供虚假交易服务的商家,公示称新规在4月17日实施。此外,为了打击旗下商家“刷单”行为,阿里表示,将持续在物流快递环节打击“炒信”行为,尤其是“物流刷单”。
据《证券日报》记者了解,所谓“物流刷单”系指物流公司内部人员参与违规刷单、协助不法商家寄送空包件或提供不真实物流信息,从而提高商家成交量、信用等级。其特征是物流运单信息高度仿真,人工较难判别。
据媒体报道,菜鸟网络在今年4月份时下线了一批物流企业,包括深圳华强物流公司、中铁快运、一邦速递、增益物流等11家物流企业。此外,在今年5月份,又连续开出两张罚单,对数十家被查实参与“仿真刷单”的淘宝商家开出炒信罚单,依据淘宝平台有关规则处以查封关店的最为严厉处罚措施。据悉,阿里还正在把炒信等虚假行为纳入商家和个人的互联网征信体系,任何在互联网上的虚假行为都将被记录,其线上线下征信状况都会受到影响。阿里方面同时提醒消费者不要把账户借给他人使用,不要轻易相信微信、QQ群里的类似“0元购”的危险购物行为,避免“被炒信”而影响了自身信用分值,无法享受“极速退款”等服务。
事实上,刷单行为不但违规,也违反一些相关的法律条例。一位法律人士接受《证券日报》记者采访时表示,“按照消费者权益保护法的规定,属于虚假宣传行为,违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则,侵犯了消费者的知情权、公平交易权。‘刷单’的个人或团体,如果因此造成消费者损害,也应当与经营者承担连带责任。并且,网店和刷客之间的交易行为是虚假交易,不受法律保护。而电商平台和卖家是合同关系,卖家通过这种虚假交易提高自身信用等级,显然也是违反这个规则的。”此外,他认为淘宝店主由于刷信誉,在卖家和卖家间构成了一种典型的不正当经营关系,根据《反不正当竞争法》的规定,经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传,所以商家通过刷客来刷单的行为也触犯了《反不正当交易竞争法》。
对于刷单现象越来越普遍,杜岩宏认为,根本原因是因为大量淘宝店既没有足够的资金做推广,又没有实际的销量做支撑,为了维护淘宝店的正常经营而采取刷单行为。“刷单会对电商行业带来以下影响,一是降低消费者对电商行业的信任,动摇消费者信任体系,对电商行业的信誉带来负面影响;二是消费者购物转向实体店,影响电商行业的业务量。”因此,在他看来,治理刷单现象需要完善相关法律法规,加强市场监管,鼓励消费者来监督举报。(见习记者 刘 琪)