近年来，随着短视频社交软件的快速发展，快手凭借其快速发展成为当代社会的短视频巨头之一。如今，随着交通流量的实现成为常态，快手小店应运而生。据悉，快手小店，的商家经常会遇到需要退款的买家，但买家却来不及退货。为了提高买家的退货率，提高发货效率。快手买家增加了“退货提货”服务。具体内容和JA一起看看吧。

一、推出退货提货

1.描述：

商家提供“退货运费”服务。如果买家用“退货运费”购买商品，退货时将享受“快递免费送货”的服务。

2.商业建议：

(1)对于有“退货运费”权益的商品，可以在日常直播中告知买家，如果退货，可以享受“快递免费退货”的服务，无需另行支付运费。从而打消买家的疑虑，促进下单的转换。

(2)用户发起退货后，还可以通过小店客服等渠道引导用户使用“上门取件”寄回。

二、服务优势

1.降低消费者退货成本，改善退货体验，降低买家订单决策成本，提升转化；

2.减少消费者自贴产生的各种问题，从而提高商家处理售后的效率。

(买家自行发送：容易忘记上传退货订单号，或者退货订单号填写不正确，导致收到退货包裹后找不到寄件人，商家在后台看不到退货进度等。)

第三，买方操作

发起退货申请后，用户可在“卖家同意退货，请尽快寄回”页面申请“上门取货”服务。预约后，快递员会在指定的时间段内上门取货。在这个过程中，买家不需要自己找快递员，也不需要向快递员支付运费。

注意！

1.在家取货的“免费”包括“单程运费第一重”。如果买家退货需要“保价和特殊包装材料”，需要与线下快递员单独支付费用。

2.如果卖家使用上门取货服务，他将不再享受第一部分单程运费的补偿。

3.对于没有“退货运费补充”标识的货物，买方在退货时承担运费。

来源：行内第一名()