客户来咨询我们，第一时间一定要及时回复，前面的问题一定要自动看，及时准确回复，让客户知道我们店有客服为他服务

我们在开淘宝店的时候，淘宝的客服经常被忽略，但是一个好的客服会带给人不一样的感受。比如淘宝客服回复的很快，会觉得很及时。作为淘宝客户服务，我们如何提高速度？请看详细介绍！

一、熟练操作千牛软件

首先，我们应该熟悉我们使用的软件。

1.在前台学习修改，改变属性的优先级，在客户发送时及时修改，有效减少我们的失误。换颜色的时候，不用去后台修改。前台要学会“点击右上角小加号，我的应用-交易-选择交易使用，一般推荐红兔/爱心/普云换色。”变更地址的一般建议是淘宝/Aiyong(特别注意变更地址：贵州， 襄阳， 湖北和云南部分地区在淘宝地址无法变更时，可通过爱用交易进行变更)。

修改后，点击小加号切换回你喜欢先用的软件。如果要减去10元，这个顺序有5件宝物，每件宝物分别减去2元就可以了。具体操作：点击更改价格，在优惠位置-2，如果前面有-20，只需在-20的基础上减去2元，即优惠位置-22，这样可以依次减少，点击保存)

2.在后台查看订单，通常看价格明细，买家是否使用优惠券，看退货申请的原因。

熟悉以上软件，回复客户更得心应手，不用担心回复时间不会提高。

二、第一次答复的及时性

客户来咨询我们，第一次回复一定要及时回复，自动回复之前一定要看问题，及时准确回复，让客户知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉，留住客户。我们可以先回复：“亲爱的：你好！是/: _。能为你做什么？/:girl”当然，直接回复客户的问题也很省时。如果客户不说话，也可以说“亲爱的，有货，放心买”，继续引导客户提问，降低回复的复杂程度。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优势和卖点。可以大大节省我们的时间。

第三，打字速度的提高

客服的打字速度可以快速提高我们的响应时间。当客户的问题需要更多的文字解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充解释。当然简洁也不错，不会太繁琐。

此外，我们可以更有效地设置快速、可多次使用的单词，并将其设置为快捷短语。同事有好话，大家可以互相学习，取长补短，这样才能更有效地回应客户，缩短我们的回应时间。我们也要熟练使用数字键盘位置的回车键，以及一些常用的截图、复制粘贴键，可以帮助我们在节省度过大部分时间其实我个人觉得快速设置帮助很大。

四.熟悉商店产品

每次接手下一家店铺，我们都会熟悉店铺，阅读数据，获取一些信息，但要对店铺有更深的了解，就需要在接待顾客的过程中进行仔细的总结。你不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己总结售后问题。看买家秀是熟悉产品的捷径。

如果你对产品不熟悉，客户有什么要求，我们都要翻页面的细节，让同事回答，大大增加了客户的等待时间。当我们真的不知道怎么查页面的时候，可以先做个发言，然后再回复客户的问题。

来源：卖家网

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